为了贯彻落实全国公共法律服务工作会议精神，拓宽群众的表达途径、畅听民意，扎实做好领导干部公共法律服务接待日工作，省司法厅于8月8日在广东法律服务网运营中心举行首场“厅长热线”活动。据悉，这是全国司法行政系统开通的首条“厅长热线”，省司法厅党委书记、厅长曾祥陆同志全程参与活动，接听群众来电。

热线开通后群众反响热烈，短短一个小时就收到群众来电55通，曾祥陆厅长在一小时内共接听了5通来电，他耐心倾听群众诉求，积极回应群众建议事项，要求司法行政相关部门主动作为，有效解决群众反映问题。内容涉及法律援助、公证办理、未成年人权益保护、工伤、赡养等。

兄长拒绝履行赡养义务 女儿独自照顾老父亲

曾祥陆：家庭以和为贵 动之以情晓之以理

“您好，我是广东省司法厅的曾祥陆厅长，很高兴接听你的电话，请问您想咨询的问题是什么？”

“厅长，您好！是这样的，我的父亲有三个儿子，就我一个女儿。此前父亲一直独自居住在老家，近日由于老家房屋过于破旧无法居住，父亲无力修缮，三个哥哥均以不方便或居住地偏远为理由，拒绝父亲与他们共同居住，只有我愿意接受与父亲共同居住。我本身家庭经济也很紧张，可是哥哥们既不愿给父亲提供住处，也不愿意给生活费。我感到很无奈，我该怎么办？”来自清远的李女士就父亲的赡养问题寻求帮助。

曾祥陆在听了李女士的情况后，对李女士的孝心表示了肯定，认为为人子女应以孝为先。根据相关法律规定，子女对老人应履行赡养义务，不仅包括物质上的赡养照顾，精神上也应给予关心。“对于一个家庭来说，应以和为贵，建议您再和三位哥哥商量沟通，用法律用情理来说服哥哥们，平和解决问题。如果还是解决不了问题，您可以再致电12348，申请人民调解或者申请法律援助。希望您早日能解决问题，好人一生平安。”

公证程序繁琐，是否可以减少非必要材料的提供？

曾祥陆：建立“绿色继承”工作模式 真正做到便民利民

“我是独生女，80多岁的父亲今年突然因病离世，母亲也不在了，因为要办理遗产继承，我电话咨询过公证处，工作人员表示要提供继承人与被继承人的亲属关系证明。可我跑了派出所、居委会等部门都出不了证明，最后是通过律师指引才把遗产办好。我觉得公证的程序太过于繁琐，建议是否可以减少非必要材料的提供，做到真正便民为民。”

“谢谢您提了这个建议。”曾祥陆对群众的这一呼吁表示赞同，称赞群众是有心人。“现在司法厅带头试点，在公民申请法律援助时，以前要提供证明的，现在逐步践行告知承诺制或者叫证明事项的告知承诺制。以后这个试点会逐步扩大到其他方面，实行这个制度，力求真正做到便民利民，减轻群众办事的负担。”

上班受伤工厂拒负责，维护权益怎么办？

曾祥陆：生成工单指派人员协助群众解决问题

“我岳父今年57岁，上个月在单位上班时发生脑溢血，工厂把人送到医院后给了一万块钱治疗费就不管了。目前人仍住院治疗，我们找工厂理论，工厂勉强借给我们三万元就再也不理了，也不愿意配合我们申请工伤认定。我们只能自行收集材料申请工伤认定。岳父跟工厂有签合同，但都是一年一签，而且没有买社保。我们可以通过什么途径维护自身合法权益。申请工伤认定后该怎么办？”来自惠州的邱先生为其岳父求助。

“根据《劳动合同法》，工厂不购买社保的做法是违反法律规定。您的岳父虽然没有购买社会保险，但仍然可以考虑先申请工伤认定，若能够认定为工伤，可以先进行劳动能力鉴定。”曾祥陆表示，为了更好帮助邱先生解决问题，可以通过语音平台生成工单，让惠州市司法局指派人员跟进处理相关事宜，群众对此表示非常感谢。

曾祥陆在解答群众问题的同时，还不忘给“12348”做宣传。在解答一位未成年人关于劳动纠纷的问题时，他笑言：“12348是我们的法律服务热线，48的谐音就是“司法”， 12348就是有问题找司法，你记得帮我宣传宣传，让大家有法律问题都打这个电话，通过热线、网络、实体平台找我们帮忙都可以。”

曾祥陆还介绍，省司法厅从8月8日起，每月8日（节假日顺延）都会举行公共法律服务接待日“厅长热线”活动，由司法厅领导轮班接听群众来电，听取人民群众对公共法律服务工作的批评和意见建议，接受公共法律服务业务咨询，解决群众反映的问题及诉求，践行初心使命，实实在在为民解忧，做到件件有回复,事事有回音，欢迎群众来电。