“俗话说‘家事无对错，只有和不和’。你们家训也说‘孝弟宜敦也’。”“莫因些小心相违，手足以和为贵。”此前，在梅州市蕉岭县广福镇，黄某英的5个子女因家产分配纠纷，互不相让甚至大打出手。身为黄氏家族“叔公头”的黄忠铎知道这一纠纷后，在祠堂以先人的德善观教育他们。几人听了以后顿时羞愧万分、满脸通红，都表示要互相礼让。最终，原本闹得不可开交的他们，在家族长辈的调解下握手言和。

这是当地创新治理方式的一个缩影。

梅州被誉为“世界客都”，客家文化积淀深厚。近年来，梅州市坚持和发展新时代“枫桥经验”，将客家优秀传统文化融入基层社会治理，创新推行“以文化人解事、聚合力量理事、搭建平台议事”的定分止争客家围屋工作法，巧用客家家训谣谚、“叔公头”、村民理事会等载体和主体，及时把百姓矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

调解员运用客家家风家训化解纠纷。受访者供图

家训谣谚贯穿调解始终

早前，在蕉岭县广福镇豪岭村，因为一个举动，原本友好相处的邻居钟某新与钟某平闹得很不愉快。原来，钟某新在两家相邻院墙过道上施工，遭到钟某平阻拦，双方怨气不断上升，甚至出现冲突、相互谩骂。

“远水唔救近火，远亲唔当近邻！”“亲戚常来往，邻里勿结怨！”在调处这起矛盾纠纷时，豪岭村调解主任钟辛亥从客家俗谚入手，动之以情、释之以法，最终使双方冰释前嫌。

以文化人解事在梅州早已变为常态。近年来，梅州聘请懂客家谣谚的调解员，通过“说唱”方式现场调解，引导当事人从内心化解怨气，比简单的说教讲法效果更加生动透彻。截至目前，梅州组建了一支熟悉客家谣谚的调解员队伍，总人数9900余人。

客家文化不仅有蕴含客家人生活方式、精神价值以及文化意识的客家山歌、童谣和谚语，还有体现中华传统美德的家规家训。在化解矛盾促进和谐中，梅州注重发挥客家文化的熏陶作用，引导人们明辨是非、修德自律、讲信修睦。

晓以法律法规，述以祖训大义。梅州将客家家训贯穿调解始终，实现情与法结合，柔性化解矛盾纠纷：调解前，组织编写并发放“客家家训三字经”，让客家和平理念深入人心，从根源上预防和减少矛盾纠纷；调解中，组织当事人重温家训和文化，引导当事人以和为贵，合理合法地处理矛盾纠纷；调解后，制作一份含有家训的调解协议，劝诫当事人履行协议勿再起争端，推动矛盾纠纷实质化解。2022年以来，梅州发放含有“客家家训三字经”等客家元素的调解宣传资料4000余份。

不仅如此，梅州各地巧用村规树立起文明“新风尚”，修订《村规民约》《居民公约》等，引导群众红事新办、白事简办，倡导树立文明乡风民约。“红白喜事爱节俭，家庭和睦乐融融”等一条条极具客家特色、朗朗上口的村规民约成为人们的自觉行动。

蕉岭县广福镇法治文化长廊。受访者供图

建立“叔公头”人民调解体系

客家人常常以祖宗的善行懿德熏陶后人，以先贤的优良品格教育后人。在当地，德高望重的贤能被称为“叔公头”，他们具有群众基础好、道德威望高、信息来源广、知识水平高等优势，调解纠纷往往事半功倍。

如今，在梅州各地，无论是居民家中的家长里短，还是邻里之间的矛盾纠纷，经“叔公头”调解，基本能得到解决。

“实在太感谢你们了，因为你们的调解，解决了我们通行的大问题。”在兴宁市宁中镇竹一村，村民陈某凤激动地向调解委员会“炽昌工作室”调解员表示由衷的感谢。

此前，村民李某炎新建房屋影响陈某凤和其他村民日常出行，她向宁中司法所反映相关问题。调解委员会“炽昌工作室”在了解事情缘由后，联合镇综治办、村委会等单位进行联合调解，最终促成双方达成调解协议。

“炽昌工作室”是以张炽昌名字命名的梅州个人品牌调解工作室。作为一名司法局退休老干部，张炽昌有着30多年的调解经验，调处矛盾纠纷专业高效、有理有据、依法依规。

因为张炽昌关心各家家长里短，与大家关系密切，因而被亲切地称作“炽昌哥”。当地群众也习惯了有纠纷就找“炽昌哥”，无论大小矛盾到了他手里都能大事化小、小事化了。

像张炽昌这样的客家“叔公头”并不少，他们充分发挥“人熟、地熟、业务熟、情况熟”的“四熟”优势，织密“本土化”调解网络，实现群众矛盾纠纷就地解。目前，梅州市已有23家个人调解工作室，同时积极吸纳农村“五老”“新乡贤”和专兼职网格员加入人民调解员队伍。

走上基层人民调解岗的，还有客家妇女。在兴宁市永和镇，当地派出所创新群防群治工作，组织留守妇女成立客家细妹志愿者服务队，与女民警、妇女干部协同做实网格化防控管理，撑起乡村治理“半边天”。成立两年左右，服务队的规模已扩大至135人。2021年—2022年，在服务队队员的参与协助下，永和派出所共调处矛盾纠纷92起，调处成功率达98.3%。

聚合力量理事，以“情义”化心结。近年来，梅州逐步建立基层“叔公头”人民调解体系，撬动德高望重的本地乡贤、刚柔相济的客家巾帼、心系故土柔情的外出商贾力量，联动共治调纷解忧，用群众方法解决群众事情。

张炽昌正在为群众调解纠纷。受访者供图

村民理事会让群众话事

“进村通道是我们的门面，更关乎全村人的出行安全，大家都不想下雨天走不了路、出不了村，所以咱们必须商量一下怎么解决。”在大埔县银江镇南树窝村的村民理事会上，会长房子雄和村民讨论起家乡建设的问题。“大家有钱出钱，有力出力。”村民各抒己见，最终达成一致意见：为村道铺上水泥。

2016年，在当地党委、政府支持下，南树窝村成立村民理事会，将村中常住人员聚集起来，利用中秋节、国庆节、清明节等节假日开展活动，商事议事。

“在一次次参与自治的过程中，村民的主人翁意识和积极性持续激活，进而形成了人人参与其中的良性循环。”据房子雄介绍，这些年围绕新农村建设，村民理事会筹集资金120多万元，用于加宽主村道1.36公里、新开村道4公里、硬底化村内道路3公里、新装太阳能路灯70盏、修复农业用水山塘1座、修缮房屋10间等，大大改善了村民的生活条件。

接地气、聚人气，同样的场景还发生在广福镇。前不久，在广福镇叶田村，同心理事会发动乡贤筹集8万多元，对出入叶田小学的民心路进行了拓宽和圳道加固，方便了村民安全出行和休闲娱乐。

同心理事会成立于2019年。“取名‘同心’，是希望大家心往一处想，劲往一处使，共同为乡村振兴而努力。”同心理事会会长张子林说，现在大家的矛盾越来越少，对村里的大小事务更加关心。他举例说，在清理池塘、修葺祠堂时，村里11户农户积极参与，出钱出力，让村子变得更美。

当前，农村普遍存在土地耕种碎片化、基础设施管护难、公益事业资金缺等难题。“啃硬骨头”不仅需要下大力气，还要讲究方式方法。梅州各地积极利用“以和为贵、和合善治”的理念，用好村民理事会、老人协会等组织，共议村里事、共话村里情。

当地以村民小组为单位，充分发挥农村“利益相关、地域相近、文化相连”的独特优势，推选威望高、能力强、热心公益、办事公平的村民，组建村民理事会，制定《村民理事会章程》，通过召开座谈会、汇报会、推进会、表彰会等方式，广泛发动群众积极参与，让公益事大家干，避免村民“站着看”。

村党组织则牵头定期召开协商议事会，建立起多元主体共同参与的村级议事协商会制度，深入群众“问事”、广纳群言“理事”、多方参与“议事”、一心一意“办事”、阳光公开“评事”、动态跟进“督事”，形成“先协商、后决策、再实施”的机制。

数说

9900余人

组建起熟悉客家谣谚的调解员队伍，通过“说唱”方式引导当事人从内心化解怨气。

4000余份

发放含有“客家家训三字经”等客家元素的调解宣传资料。

23家

成立个人品牌调解工作室，充分发挥“叔公头”人熟、地熟、业务熟、情况熟的“四熟”优势，实现群众矛盾纠纷就地解。

92起

2021年—2022年，在客家细妹志愿者服务队队员的参与协助下，兴宁市永和镇永和派出所共调处矛盾纠纷92起，调处成功率达98.3%。