1月30日凌晨2点，东莞市长安镇驻所人民调解室处理了一起涉疫情矛盾纠纷。当事人钱某因不听妻子劝告在疫情期间执意外出，外出回家后被妻子锁在门外，继而打扰到邻居韩某，双方发生肢体冲突。经驻所调解员耐心调解和批评教育，钱某认识到错误，表示自己接下来会做好疫情防护工作，也不会再冲动行事。纠纷圆满解决。

这是疫情发生以来广东各地人民调解员积极参与特殊时期社会矛盾纠纷化解的工作缩影。

面对突如其来的新冠肺炎疫情，广东各地人民调解组织和人民调解员战在基层、冲在一线，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，做好疫情防控和矛盾纠纷排查调处工作，特别是对疫情防控应急处置措施所引发的社会矛盾，他们积极主动介入、有效控制、及时化解，有力维护了疫情期间基层社会稳定，助力打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。

快速响应 全力推动  调解工作不打烊

习近平总书记在部署疫情防控工作时指出，“要强化疫情防控法律服务，加强疫情期间矛盾纠纷化解，为困难群众提供有效法律援助。”

为深入贯彻总书记的重要指示批示精神，落实司法部和省委省政府坚决打赢新型冠状病毒肺炎防控阻击战的工作部署，发挥人民调解职能作用，积极主动回应群众对人民调解的需求，及时化解社会矛盾纠纷，维护疫情防控期间社会稳定，日前，广东省司法厅印发《关于做好防控新型冠状病毒肺炎疫情期间人民调解工作的通知》（以下简称《通知》），一并出台的还有《广东省人民调解工作参与新型冠状病毒肺炎疫情防控工作方案》和《广东省人民调解工作参与新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指引》。

《通知》对全省各地在疫情防控期间做好人民调解工作提出了明确要求，并指引各级人民调解组织可根据当地疫情防控需要，充分利用电话、微信等方式解答调解申请人咨询，积极引导人民群众优先通过广东“慧”调解、粤省事等在线调解服务平台开展调解，有条件的地方可探索利用可视化平台进行在线调解，最大程度减少人员聚集和流动，防止疫情传播扩散。

“要切实加强人民调解工作，及时排查化解疫情防控中产生或可能产生的社会矛盾纠纷，维护社会稳定，助力打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战”，省司法厅党委书记陈旭东表示。

精准施策 多管齐下 调解工作有实招

全省各级司法行政系统迅速结合本地区特点，拿出多项实招，全力做好矛盾纠纷排查调处等疫情防控工作。

广州市司法局指导广州市调解组织启动疫情专项调解行动，加强中小微企业涉疫纠纷调解工作指引，主动深入企业摸排矛盾纠纷，引导中小微企业涉疫情纠纷首选调解方式，各区和街（镇）调解组织优先中小微企业涉疫情矛盾纠纷调处，充分发挥调解前置和快速处理化解纠纷优势；制定《疫情防控期间人民调解工作指引》，为调解组织和调解员调解企业涉疫矛盾纠纷提供法律政策指导，为企业提出涉疫合同履行、劳动争议等问题的解决方案；大力推广线上调解，宣传推广“羊城慧调解”微信小程序，引导当事人采取线上调解方式化解矛盾纠纷，鼓励劳资之间、企业之间互相理解，共克时艰。

东莞市司法局指导全市人民调解员在新冠肺炎疫情防控期间依法妥善解决矛盾，强化调解队伍业务指导，收集整理《疫情防控疑难法律问题指引》，将疫情期间易发多发的劳动用工、商事合同、医疗纠纷、刑事责任、公益捐赠等问题收集整理供调解员学习参考。大朗镇调委会推出“线上法律诊所”、“无接触”线上调解模式，配置专职专业法律人士为群众提供24小时免费法律服务。

中山市司法局开展专项人民调解服务，为受疫情影响造成的劳资纠纷进行排查，组织法律专业人士主动介入调解，引导双方当事人通过法律协商解决合法诉求。

佛山市顺德区司法局组织调解员积极主动协助企业了解和执行疫情防控相关法律法规和政策，及时帮企业解决在劳动用工、经济合同纠纷等方面的困难和问题，全力支持企业共渡难关、复工复产。

肇庆四会市各司法所坚持疫情防控、纠纷化解“两手抓、两不误”，调解工作“不打烊”，引导市民通过拨打辖区内司法所办公电话，预约人民调解服务，司法所选派经验丰富的人民调解员根据疫情防控情况采取灵活方式开展调解，同时鼓励市民选派代表参与调解，减少不必要出行和聚集。

珠海市医疗纠纷人民调解委员会在疫情期间不分节假日排班轮值，随时准备为疫情期间产生的医疗纠纷提供调解服务，并开通应急调解热线0756-2285500，提供线上调解服务。

扎根基层 靠前调解 “第一道防线”守护好

面对来势汹汹的“疫魔”，全省广大人民调解员扎根基层、逆行而上、靠前调解，作为“排查员”“劝导员”“宣传员”，用法理情把涉疫纠纷化解在萌芽状态，守好社会稳定的“第一道防线”。

佛山市顺德区全区2600多名专兼职人民调解员主动响应当地疫情防控部门统一指挥，融入所在镇街网格化排查工作，边排查涉疫情矛盾纠纷边排查疑似感染人员，发现疫情风险隐患第一时间主动报告，确保早处置、早隔离、早治疗，大力宣传有关疫情防控政策、法律规定和防控知识，当好宣传引导志愿者。

2月4日，广州市越秀区居民张女士到街信访办反映其邻居阿婆在该大楼一楼楼梯间居住并在大门处摆放生活杂物，严重影响楼宇居民日常生活。梅花村街道人民调解委员会英艳家事纠纷调解工作室获知消息后，迅速介入，于4日下午与街道信访办、街城管科、社区居委会、小区物业负责人到场摸排情况，协调处理。经调查，阿婆与女儿一家居住在该楼，因家庭矛盾，阿婆坚决不与家人共住，自行搬至一楼楼梯间生活，导致楼宇卫生环境变差，堆放的生活杂物影响住户出行，并有消防安全隐患，在疫情防控关键时期，卫生风险极大。调解员当即向阿婆一家宣传疫情防控政策，结合赡养监护、消防知识和侵占公共空间等法律法规宣讲，耐心劝导解开心结，阿婆与家人答应清理生活杂物并搬回家中居住生活。随后，街道办协助清理楼梯间的家具杂物，并对大楼大门、楼梯间进行全面清洁消毒。信访人张女士对调解结果十分满意。

化矛盾解纠纷，疫情防控一线，人民调解员的身影一直在线。