“我在学校上班十几年，单位2008年才开始帮我购买社保，想学校补缴社保，该如何处理？”。
“我在公司工作了五年，入职只签了三年的劳动合同，期满后没有再签合同，老板的亲戚入职后，老板让我下周一不用再去上班，怎么办？”。
“我在食堂工作，还在试用期内，想离职，老板不同意，也不结清工资，问该怎么办？”......
咨询电话不断打入，律师逐一解答。昨日（9月1日），广东广播电视台广播新闻中心和广东省司法厅、省普法办、省法援局联手打造的《12348在线》电台栏目首次开播，咨询电话十分火爆。
为来电求助的百姓提供法律帮助
“这专门为听友们提供贴心、免费的法律咨询服务的节目。”参加开播仪式的广东省司法厅余继军副厅说，为增强社会公众“遇事找法”的意识和运用法律解决问题、矛盾的能力。广东“12348”公共法律服务热线与“广东民声热线”建立长期战略合作关系，开辟《12348在线》电台节目。
余继军说，希望能将《12348在线》以高权威、低姿态为老百姓打造一个贴近社会、贴近群众的公共法律服务分享平台。参与《12348在线》的每一位律师，都是12348团队里面有着丰富办案经验的律师，他们将用最专业的法律知识，为每一位来电求助的老百姓提供有效的法律帮助。并以法律的角度点评时事热点，以案说法进行宣传。以此推动民众学会用法律解决问题，保护自己的合法权益。同时，希望能为老百姓打造一个不受地域限制，可实时解答法律问题的咨询平台。无论你身处哪里，只需通过拨打热线电话或网络咨询，12348专业律师即可在线实时为你解答法律问题。打破传统法律服务的地域时空局限，搭建“空中在线”法治宣传服务平台，使老百姓“足不出户”就能享受到专业律师提供的免费法律咨询。
律师不再是少数人可以享受的“奢侈品”
“发挥律师的专业优势，在群众和政府之间搭建起桥梁。”杨丽施律师在开播仪式说，自己为能成为12348热线的坐席律师感到骄傲，律师不再是少数人可以享受的“奢侈品”，广大群众特别是偏远山区的群众，通过电话就能得到专业的法律咨询，律师成为了普通百姓和困难群众可以轻松享用的“生活用品”。
“被诈骗的、受家暴的等等当事人，一说到关键点就会情绪激动。”律师曾静仪说，她目前怀孕已7个月，是二胎，第一个孩子一岁的时，她就开始加入12348热线的工作，2015年12月至今，接了大量的当事人来电咨询，其中包括精神病患者，各类的情绪波动总是出现对话中，要想办法缓解和冷静，作为专业律师，只有冷静才能给对方正确的法律指引。
开展部门合作打破案件流通壁垒
据了解，为提升广东12348公共法律服务热线的覆盖率，今年，广东12348热线积极探索新路子，按照统筹实施内合外联方式，逐步建立多方参与的公共法律服务体系。在不断加强司法行政内部整合的同时，12348还加强了外部联合，自3月份起与广东省110报警服务台、广东省12355青少年服务热线和广东12368法院诉讼服务热线等相继建立了联动协作机制，打破了部门间案件流通壁垒，让大量社会矛盾及群众问题在发生初期就能获取法律解决的路径。截止6月30日，广州110热线指引拨打12348热线的来电数量为43000通，群众满意率为96%。此次《12348在线》电台栏目的开播，是外联的延伸。
12348热线全国先行已督办法律服务事项4208宗
参加开播仪式的广东省法律援助局叶金昌局长说，广东公共法律服务平台建设工作先行先试，走在了全国的前列，早在2015年12月8日，由广东省司法厅组织打造的12348公共法律服务热线就已经上线运行服务，这是全国首家以政府购买，集约提供专业化服务，实现覆盖全时段、全地域、全范围的法律服务热线，为全省1.08亿群众提供均等、普惠的公共法律服务。一年半以来，12348热线实行“7×24小时”全天候服务,并针对广东方言使用率高且语言种类相对集中的特点,提供普通话、粤语、客家话、潮汕话4种语言服务,设置80个律师专席,免费为群众提供专业的法律咨询解答服务。不仅解答群众关于法律援助、人民调解、公证、司法鉴定等司法行政业务问题,而且可以对有申请法律援助、申请人民调解、办理公证等司法行政业务需求的群众进行预受理,并以工单形式转交各级司法行政部门跟进办理。 截至2017年8月 27日，12348热线已累计解答群众法律咨询 79 万人次，服务时长超过583万分钟，热线接通率和服务满意度均超98%。12348热线生成并督办落实的公共法律服务事项（工单）共4208宗，其中群体性事项（10人以上）239宗。
( 通讯员/刘洪群）
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从9月1日起，《12348在线》逢周五11:00至12:00在广东广播电视台广东新闻广播（FM914）推出，以公共法律服务为主要内容，为群众提供案例分析、在线法律咨询等法律服务。
节目包括：《案例小剧场》、《法律咨询台》、《热点辣评室》、《12348动态》。每期节目由1至2名“12348公共法律服务律师团”成员与节目主持人进行互动直播，通过接听电话或回应网络提问的方式，解答听众、网友有关法律方面的咨询；并选取热点法律事件或12348热线当周投诉热点，通过案例剖析让听众了解与自己切身相关的法律知识。
欢迎听众朋友在上述时间段直接拨打：12348，就会转接到《12348在线》中。
