2354万次服务、年均服务量增长28.7%、群众满意度98.6%，一个个数字，折射出自2018年4月广东法律服务网全新发布以来的四年里，司法行政机关和广大法律服务人聚焦人民群众法治新需求，在引导和疏导端发力，助力“办事依法、遇事找法、解决纠纷问题用法、化解矛盾纠纷靠法”的法治环境建设，人民群众的法治获得感成色更足、幸福感更可持续。

全新发布四周年以来，广东法律服务网发扬“敢闯敢试、敢为人先”的改革开放精神，扎实推动公共法律服务体系建设从“有名有实”向“有力有为”提档升级，让广大人民群众更好地享受到法治建设带来的红利。四年来，广东公共法律服务规模和服务能力持续处于全国第一的位置，许多“广东做法”已经成为可复制、可推广的全国经验与标杆。

胸怀“国之大者、省之要者”，答好新时代命题

公共法律服务是政府公共职能的重要组成部分，是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。四年来，广东法律服务网从政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化等方面，为推进社会治理法治化提供有效路径和有力保障。

广东法律服务网升级集网站、APP、微信公众号、微信小程序等为一体的网络平台，率先进驻省政府建设的“粤省事”民生服务微信小程序，在粤省事法律服务专区上线15个应用场景，共1142个常见问题、1102条律师常用意见、51个推荐服务事项，整合司法、人社、公安、法院等部门共78个服务事项。四年来，广东法律服务网网络平台共为群众提供服务1069万次，年均增长率93.4%，群众满意度超97%。

做好12348热线与省12345政务服务热线的整合归并工作，实现话务直接互转，将公共法律服务“专营店”进驻到政府公共服务的“百货大楼”。2021年11月正式开始联动以来，已承接12345热线转介来电2.71万通。

建设公共法律服务大数据中心，把数字技术深入运用到公共法律服务体系建设的全过程，通过构建大数据驱动的公共法律服务新机制、新平台、新渠道，形成“用数据说话、用数据决策、用数据服务、用数据创新”的现代化治理模式。深入开展公共法律服务需求分析、发展趋势分析及热点分析，4年以来，共输出年报4期、季报16期、月报48期、专报1073期，为各级领导决策提供了重要依据。

解锁时间与空间的限制，打开服务为民新局面

广东法律服务网用心用情用力做好公共法律服务工作，用“辛苦指数”换来人民群众的“幸福指数”，扎实推动公共法律服务体系建设从“有名有实”向“有力有为”转变，努力提升人民群众的法治获得感和满意度，全面依法治省切实走进了老百姓的心里。

语音平台为全省群众提供7×24小时，涵盖普通话及粤语、潮汕话、客家话三种方言的公共法律服务。上线四年，共计为群众提供法律服务555.8万次，年均增长率18.1%。电话接通率达95.44%，群众满意度超99%。

　　服务保障双统筹，共为群众提供涉疫服务12.56万次。广东法律服务网上线“移动坐席”系统，根据疫情防控等特殊情况，安排部分律师提供远程法律服务；在“粤省事”小程序开设“防疫法律咨询专区”，已组织律师在线为群众提供涉疫法律服务超4.2万次。

以工单流转为主要抓手，及时解决群众在三大平台的咨询、投诉以及不能在平台现场解决的诉求。按照扁平化的协调机制，将工单分发到省市县三级公共法律服务指挥中心进行流转和办理。目前累计生成工单30837宗，办结率99.17%。

履行共建共治共享治理理念，打造公共法律服务生态圈

积极引导社会力量参与公共法律服务体系建设，将多元主体通过共同的价值和目标建立紧密联系，统筹各方力量和资源串珠成链，为推动广东公共法律服务事业发展注入强大合力。

建立了广东法律服务网与110报警服务台联动联调协作机制，四年来承接110报警服务台转介来电达103.92万通，年均增长率7.5%。“有危难打110，涉法纠纷打12348”已深入民心。

为更好地整合军地法律服务资源，自2019年以来，陆续与广州军事检察院签订了《公共法律服务军地协作实施意见》《关于深化公共法律服务军地协作的意见》，初步构建起公共法律服务军地协作的工作机制，并与广东省退役军人事务厅签订《关于开展退役军人法律服务工作的意见》。军地法律服务协作开展以来，广东法律服务网通过实体、网络、热线三大平台和多种渠道，为部队官兵、军属、退役军人提供免费法律咨询3352人次，办理涉军人军属公证259件，减免公证费5件，涉军人军属司法鉴定25件。全省各级法律援助机构共组织办理军人军属法律援助案件2049宗。

针对园区、商圈容易产生纠纷、法律服务需求大的情况，以广州、深圳、珠海等地为试点，创新探索和推广公共法律服务进园区、进商圈的多元化公共法律服务供给模式，把法律服务送到企业商户家门口，既助力化解商业纠纷、又促进经济高质量发展，进一步打造共建共治共享的公共法律服务生态圈。

　　附件：

　　法律服务需求热点分析

　一、合同纠纷最受关注，劳动争议增长最快

据统计，劳动争议增长速度最快，年均增长率为37%，群众主要咨询热点为劳动争议法律程序咨询、追索劳动报酬纠纷、工伤保险待遇纠纷；合同纠纷年均增长26.8%，主要咨询热点为借款合同纠纷、买卖合同纠纷、合同纠纷法律程序咨询；婚姻家庭及继承年均增长22.6%，主要咨询热点为离婚纠纷、婚姻家庭及继承法律程序咨询、抚养纠纷。

二、关注类型呈现年龄差异

广东法律服务网咨询者以男性为主，占62.8%。据分析发现，在婚姻家庭及继承纠纷中，50后咨询者的咨询频率更高；在合同纠纷中，80后咨询者的咨询频率更高；在劳动争议中，90后咨询者的咨询频率更高；在侵权责任纠纷中，00后咨询者的咨询频率更高。

    三、制造业是咨询者集中行业

据统计，广东法律服务网咨询者所属行业前五为制造业（21.7%）、自由职业（12.6%）、无行业（学生、退休人员等）（9.5%）、居民服务、修理和其他服务业（9.1%）、批发和零售业（8.3%）。

四、便民服务暖人心，公证办理连年上升

广东法律服务网提供线上线下一体化运转的法律服务事项办事服务，主要集中在实体平台，占比达96.2%。其中公证办理占比最高为42.6%；其次是人民调解，占比25.5%；第三是法律援助，占比15.7%。

上线四年来，省公证协会积极开展在线赋强、电子存证等工作，大量公证机构积极进驻广东法律服务网为群众提供更便捷的服务，带来公证服务在司法行政业务中占比连年上升，服务量持续居第一位。

五、珠三角咨询集中，茂名市居第五

　　广东省21个地级以上市中，咨询量排名前八为：深圳、广州、佛山、东莞、茂名、惠州、珠海、中山。珠三角7市城市合计占全省的62.2%；茂名的咨询量居全省第五位，当地群众更乐于通过实体平台面对面咨询。

珠三角地区的群众更倾向于拨打12348热线进行语音咨询，粤东、西、北地区的则是前往实体平台进行咨询较多。