广东法律服务网2023-2025年度运营服务外包项目结果公告广东省司法厅网站

一、项目编号：GPCGD232145FG024F

二、项目名称：广东法律服务网2023-2025年度运营服务外包项目

三、采购结果

　　合同包1(广东法律服务网2023-2025年度运营服务外包项目):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
上海百事通公共法律服务有限公司	广州市越秀区越华路112号珠江国际大厦1501	26,191,200.00元

四、主要标的信息

　　合同包1(广东法律服务网2023-2025年度运营服务外包项目):

　　服务类（上海百事通公共法律服务有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	呼叫中心服务	法律咨询服务	广东法律服务网的法律咨询、12345、110等相关政府热线转接的咨询	由执业律师提供文字、语音、视频等多种形式的法律咨询解答服务，服务时段为 7×24 小时，全年无休。服务时段需提供普通话、粤语、潮汕话、客家话四种语言服务。主要包括：一是耐心解答群众的法律问题；二是解答其他相关政府热线转接的咨询，做好与12345、110等其他公共服务平台的业务对接及运营服务等工作；三是通过线上服务的引导作用，引导群众通过法治方式解决问题、化解矛盾，有效疏导群众情绪；四是做好法律咨询服务的宣传工作。	2023年 1月 1日至 2025年 12月 31日，为期3年。	1．法律咨询服务人员需为执业律师，需三年内无行政处罚、行业处分的记录，其中50%以上人员应具有三年以上执业经验。2.服务队伍根据采购人要求在相应的场地办公。3.以语音、文字、视频等多种形式耐心解答群众的法律问题。4.中标单位应按照法律专业分类及采购人的要求进行精细化业务分工，将服务律师按照擅长领域进行区分。各领域每天设班长坐席，该坐席应具有丰富的行政、民事、刑事经验，严密的逻辑思维能力和临场应变能力，负责接听12345、110等其他公共服务平台转接及其他疑难咨询等。5.服务方应有足够的律师资源以满足本项服务所需资源。6.服务队伍中精通粤语、潮汕话、客家话人员的比例不得低于 40%、10%、10%。7.服务人员在提供服务的同时，需同时在采购人指定的业务系统登记服务工作台账。8.对于涉及群体性事件通过工单流转的方式提交给司法行政相关部门处理。中标单位需清晰描述工作流转流程，以保证业务使用有效。	18,312,679.00
1-1	呼叫中心服务	派驻人员	指派7人派驻广东法律服务网运营中心协助提供服务	中标单位需指派7人派驻广东法律服务网运营中心协助提供服务，协助采购人做好广东法律服务网的事务督办、协调处置、辅助管理及信息化建设等工作，具体工作由采购人安排。	2023年 1月 1日至 2025年 12月 31日，为期3年。	1.派驻人员应在项目合同签订后15天内全部到岗。2.派驻人员具有中文、法学、计算机专业本科以上学历。3.派驻人员应熟悉计算机及Office办公软件操作。4.派驻人员接受采购人的管理，由派驻部门培训。5.派驻人员应当稳定。如采购人认为派驻人员不胜任服务岗位，中标单位应配合及时更换；如中标单位因其他原因需更换派驻人员，应征得采购人同意并提前安排新人前往现场熟悉工作，新旧交替交接工作时间应不少于4周。6.派驻人员应经采购人考核确认后方可上岗。	1,130,000.00
1-1	呼叫中心服务	广东法律服务网业务服务、运营服务、其他服务支撑管理	包含各公共法律服务事项线上业务咨询服务以及线上业务办理服务；广东法律服务网运营服务、其他相关政府热线转接来电的运营；建立全新的服务运营管理体系、资源组织管理、知识库信息更新维护工作、数据分析应用相关工作等	1.广东法律服务网各业务服务。根据采购人需求向群众提供公共法律服务各业务办理咨询、业务督办、跟踪反馈，以及中心的预约受理、资源调配、工单流转等。服务时段需提供普通话、粤语、潮汕话、客家话四种语言服务。2.广东法律服务网服务支撑管理。在采购人的指导下，开展广东法律服务网的团队搭建、服务规范及标准（包括服务内容进驻、业务规则梳理）、资源组织管理、转介引导服务、知识库信息更新维护、数据分析应用、宣传文化工作等服务。	2023年 1月 1日至 2025年 12月 31日，为期3年。	1.业务咨询由公共法律服务业务客服人员依托互联网公共法律服务中心服务清单及业务规则提供线上法律援助、司法鉴定、人民调解、公证等业务咨询、指引等服务。服务时段需提供普通话、粤语、潮汕话、客家话四种语言服务。2.业务办理由公共法律服务相关业务机构人员、公共法律服务业务客服人员、运营人员提供线上法律援助、司法鉴定、人民调解、公证等各公共法律服务事项预约、受理、资源调配、工单流转、业务督办、跟踪反馈等。服务时段需提供普通话、粤语、潮汕话、客家话四种语言服务。3.投诉建议相关服务由公共法律服务业务客服人员提供投诉建议相关处理服务，服务时段为 7×24小时。服务时段需提供普通话、粤语、潮汕话、客家话四种语言服务。主要包括：接收线上群众有关互联网公共法律服务中心相关的各项投诉，记录、反馈并跟踪投诉处理情况。4.广东法律服务网服务支撑管在采购人的指导下，开展广东法律服务网的团队搭建、服务规范及标准（包括服务内容进驻、业务规则梳理）、资源组织管理、转介引导服务、知识库信息更新维护、数据分析应用、宣传文化工作等服务。	4,650,000.00
1-1	呼叫中心服务	管理费用	包括总部支撑人员差旅及人工分摊及其他项目管理成本	/	2023年 1月 1日至 2025年 12月 31日，为期3年。	/	366,000.00
1-1	呼叫中心服务	宣传文化工作	广东法律服务网的相关宣传工作、团队文化建设工作（如党建工作、团队文化建设活动、制定标准化参观接待管理制度等）	中标单位需负责广东法律服务网的相关宣传工作，应在中标之日起30日内制定广东法律服务网全年宣传方案，并报采购人审核。主要通过线上与线下相结合的方式，利用传统媒体及新媒体开展固定与不固定的宣传活动，让全省群众广泛知晓公共法律服务，扩大公共法律服务的覆盖面。2.团队文化建设：中标单位负责广东法律服务网团队文化建设工作。	2023年 1月 1日至 2025年 12月 31日，为期3年。	1.宣传活动：（1）根据司法行政工作职能开展线上线下联动宣传活动；（2）与各地市司法行政部门联合开展宣传活动；（3）宣传工作应以相关司法行政机关名义进行，为公益性质，不得以商业为目的；（4）应充分结合司法行政现有资源，提高工作有效性。2.团队文化建设：（1）根据采购人要求，完成省公共法律服务运营中心的党建工作内容。（2）定期开展团队文化建设活动（如更新宣传栏和公共栏内容、制作标语、团队关怀及购买常用工具书籍、期刊、杂志）；（3）制定标准化参观接待管理制度，根据招标人需求或结合实际情况，做好会议、参观等对外沟通交流工作；（4）举办团队文化建设活动，如举办生日会、重大节日庆祝活动、引入外部培训资源等，丰富文化建设内容，增强服务团队凝聚力，稳定工作情绪、提升专业素养及工作效率。	250,000.00
1-1	呼叫中心服务	税费	项目的6%	/	2023年 1月 1日至 2025年 12月 31日，为期3年。	/	1,482,521.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

　　彭恩（采购人代表）、王岚、葛文兰、马锦文、温珂（采购人代表）、卢素陛、周钰淮

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准		以项目三年中标总金额为基数计算服务费。本项目由采购人委托中标供应商支付采购代理费用，投标总报价须包含此费用。采购代理费收费按差额定率累进法计算，0-100万：1.5%；100-500万，0.8%；500-1000万，0.45%；1000-5000万，0.25%；5000-10000万，0.10%。
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
1	广东法律服务网2023-2025年度运营服务外包项目	19.8073	中标（成交）供应商

七、公告期限

　　自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

　　合同包1(广东法律服务网2023-2025年度运营服务外包项目):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	得分排名	推荐排名
上海百事通公共法律服务有限公司	通过	通过	38.79	35.00	13.05	86.84	1	1
广州亮风台信息科技有限公司	通过	通过	26.71	14.00	13.06	53.77	2	2
广东矩阵科技有限公司	通过	通过	24.71	5.00	15.00	44.71	3

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

　　1.采购人信息

　　名称：广东省司法厅

　　地址：广州市政民路51号

　　联系方式：020-86359605

　　2.采购代理机构信息

　　名称：广东省政府采购中心

　　地址：广州市越秀区越华路112号珠江国际大厦3楼

　　联系方式：020-83186893

　　3.项目联系方式

　　项目联系人：徐工

　　电话：020-83186893

广东省政府采购中心

2023年06月13日

　　合同包1：报价明细附件（上海百事通公共法律服务有限公司）.pdf