“三心二意”，在大多数人的眼中，一定是个贬义词。但在东莞的人民调解员队伍中，就有这么一位“三心二意”的人民调解员，不仅赢得了群众的认可，还获得了全国人民调解工作先进个人荣誉称号！在他的工作中究竟是如何做到“三心二意”？对待人民调解，他又有怎样的独门秘诀？今天，让我们一起走进全国人民调解工作先进个人——翟润成。

人民调解员的“三心二意”有点不一样

在很多人看来，人民调解员的工作似乎很简单，就是给有纠纷的当事人找到一个平衡点，但在实际的工作中，却并不是如此。

“调解毕竟是做人与人的纠纷协调工作，既要讲法律，也要讲道理，说到最后还要讲点人情。”翟润成告诉记者，在人民调解的工作中，很多案件都会牵扯到专业领域的知识，需要将专业知识、法律、道理和人情在调解中结合，才能有效地解决双方的矛盾。

2005年入职东莞市司法局寮步分局，13年的工作经历，处理和指导700余宗纠纷案件，对于这么多年的人民调解工作，翟润成也总结出了一套属于自己的调解秘籍。

“最大的心得我自己总结莫过于“三心二意”，三心就是耐心、细心，还有责任心，二意就是两个意识，主动意识和超前意识。”在采访中，提到工作经验的时候，翟润成的眼中总会散发出特别的自信。

正是凭借着自己总结的这一套工作经验，翟润成的调解成功率达到100%，成为当地百姓心中的指定调解员。

最简单的调解才是最难的

人民调解是一项具有中国特色的、具有深厚中华民族传统文化内涵的法律制度，是中国人民独创的化解矛盾、消除纷争的非诉讼纠纷解决方式。婚姻纠纷、家庭纠纷、劳资纠纷……随着社会的发展，人民调解工作的范畴也越来越大。

“以前的调解相对简单，一般是婚姻、伦理的，08年之后，劳资纠纷方面就加大了，近几年，医疗纠纷这方面比较多。”翟润成告诉记者，人民调解的专业化和多元化成为近几年的发展趋势。

面对众多的纠纷案件，在翟润成的眼中，往往人们认为最简单的家庭、婚姻纠纷，才是他在工作中觉得最难以处理的纠纷。

“最难的也是最简单的，就是一般的婚姻家庭纠纷，今天解决了，明天可能再来，做调解其实就是做心结。”面对当事人难以解开的心结，翟润成开始自学心理学，并运用在实际的调解工作中，取得了良好的效果。

“通过社会心理学方面的一些学习，更多地了解家庭纠纷当事人的关注点，通过“借力”村委会、当事人亲属的方式调解。”善于抓住当事人的心理，巧妙运用调解方法，解开当事人的心结，成为翟润成调解工作的妙招。

双方握手言和就是人民调解员最大的成就

“把案件调解成功，双方握手言和，最有成就感。”作为“中国法律服务网”首批人民调解服务人员的翟润成，虽然解决的纠纷案件数不胜数，但翟润成始终保持初心，一直以来以化解纠纷为已任，以防止纠纷发生为根本，细心为当事人解开心结，努力帮助他们重返和谐生活。

面对全国人民调解工作先进个人荣誉称号，翟润成觉得这既是对他们团队的肯定，也是对今后工作的鞭策。面对越来越复杂的人民调解工作，翟润成也有了新的学习任务。

“我们未来的探索就是对人民调解这方面的多元化和专业化进行探索，因为未来的调解已经慢慢有所改变。”一路风雨一路歌，困难阻挡不了翟润成热心为民、化解社会矛盾之情。

今年4月，中央政法委、最高人民法院、司法部、民政部、财政部、人力资源和社会保障部联合印发了《关于加强人民调解员队伍建设的意见》，意见提出，充分发挥人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，推进平安中国、法治中国建设。翟润成也将在人民调解的道路上，继续奉献自己的热情和汗水。

来源：东莞普法微信