距离新冠肺炎暴发已一月有余，一场疫情，全国牵心。除了一直在前线奋战的医护人员、军人、警察以及开展防疫工作的一线工作人员外，有这样一群人，用他们的执着和坚守，为这场没有硝烟的战争，默默奉献着自己的力量，使广东省的法律服务哪怕在疫情防控最为艰巨的时刻也不间断，服务质量从不打折。下面将我们一起走进这群防疫战线上的法律服务逆行者。
01
“做好手头的工作，为疫情出一份力。”
广东省公共法律服务中心工作人员 邱丽芬
“正常运营”，一个在疫情期间看起来不那么“正常”的词，却是节后十几天来邱丽芬在广东省公共法律服务中心每天要做的工作。由于疫情影响，下塘西路两边的店铺绝大部分都大门紧锁，唯有广东省公共法律服务中心的办事大厅每个工作日都灯火通明。宣传大屏幕24小时滚动播放着最新的防疫宣传视频和公共法律服务宣传视频——邱丽芬一天的工作，从检查宣传大屏开始。
▲邱丽芬在广东省公共法律服务中心窗口为群众提供指引
戴上口罩—拎上自制午餐—出门—搭地铁—消毒—进门到岗。检查内外宣传大屏播放情况、留守岗位人员值班情况、各项防疫措施落实情况——而这些，仅仅是一天工作的前期准备。
由于疫情影响，广东省公共法律服务中心采取了预约式服务，六大窗口中，邱丽芬一个人就要负责其中五个窗口的工作：从接听群众来电到指引群众拨打对应窗口的驻点机构值班电话，确保在疫情期间群众的每一宗来电咨询都有人应答，不让疫情耽误群众办正事；从接受群众咨询、下工单到协调各窗口单位受理，确保群众办事进程不因值班人员减少而受阻。除此之外，邱丽芬每天需要守在一楼的服务大厅，指引来访群众通过电话或网络进行事项咨询或申办，尽可能减少人员间接触，防止疫情传播，却把自己暴露在了与人接触的第一线。
“心里是有一些担忧，也有一点辛苦，但我能坚持。”面对同事“出门就像入战场”的笑言，她仍然勇往直前，坚守在公共法律服务的第一线。疫情当前，有无数医务人员前赴后继，而为了在这个特殊时期维持社会这个庞大的机器正常运转，更有数不清的“螺丝钉”在坚守，她们不该被忘记。
02
“只要群众有法律需求，我们就在。”
广东法律服务网运营中心运营主管 林满欣
林满欣在广东法律服务网运营中心工作快三年了，日常他和他的团队主要负责中心的运营管理和现场服务人员管理。以往他都会让外地的同事先回家过年，尽量自己值班。今年受疫情影响，有些人来不及赶回来，林满欣和一些本地的运营人员就轮流顶替值班。有个别运营人员出现了感冒症状，为了安全起见，林满欣会让他们立即离岗就医，原本就不充裕的人手显得更为紧张,工作强度比平时大了不少。
“随着疫情的升级，来运营中心值班的风险越来越高。我们一度担心律师们不愿意来。所幸的是，大部分律师们并没有因为疫情而退缩，坚持过来为群众提供在线法律服务。有不少律师表示，只要平台不停摆，他们就会坚持来。看到大家都那么坚持，我们有什么理由轻言放弃。”
▲特殊时期，林满欣主动“补位”，代替同事值班
为了更好保障律师的安全，林满欣和他的运营团队都不敢大意，严格按照省司法厅的防控工作部署，每天做好现场的人员排查和场地消毒工作。他的手机24小时保持电话畅通，确保随时可以处理现场的突发情况。广州的口罩资源紧缺，他们的总公司想办法从上海寄了一批医用口罩和体温枪到运营中心。“口罩我们会优先分配给律师，上班时我们会派一个口罩给他们，但因为他们一天要解答群众很多法律问题，往往两三个小时口罩已经湿透，所以在下班的时候我们会派发一个新口罩给律师，保障他们安全回家。”
“在这段时间的工作过程中，我也会担心自己的健康安全的问题和感到疲惫。但当我每次看到新闻上在医院一线的医务人员冒着感染的风险，不分昼夜抢救病人；看到平台上各位服务人员一直坚守在法律咨询岗位，用心服务群众，这些都给予我更坚定的信心去面对这次疫情，克服疫情期间的运营困难。只要群众有需求，我们就在!”
03
“现在，正是国家、群众最需要我们的时候”
广东法律服务网坐席律师 林晖
“疫情期间我们的工作与之前差不多，就是群众关于疫情相关的法律问题有所增加，我们遇到与疫情有关的咨询，都会在台账做好标注，方便后台统计分析。一旦遇到重大的案情我们就会及时上报给相关部门进行处理。”
▲林晖在家为群众提供法律服务
“从大年三十开始我就在广东法律服务网运营中心值班，值班的营运人员为我们准备了口罩和酒精等防护用品，起初我还是会有点担心，但想到群众在等着我们为他们提供专业有效的法律服务，便又觉得心中有了动力。为人民服务是我们的职责，尤其是现在，在国家需要我们、群众需要我们的时候，我们每一个法律人都愿意用自己的专业知识为咨询人提供法律帮助，为维护社会的安定做一份贡献。”
林晖还表示：“省司法厅想得很周到，积极开发了移动坐席系统。从2月6日开始，我和部分律师就可以在家为群众提供法律服务了，效果跟现场办公一样好，可以清晰地和群众沟通、交流，提供法律意见，在家办公心里更踏实了。”
谈起最近的疫情，林晖颇有感触。“这段时间，每当听到群众在电话那头接连感谢我对他们的帮助时，我都会有种热泪盈眶的冲动，觉得自己再苦再累都是值得的，而那些感谢的话也激励我要更努力的工作，为更多的群众解决更多的法律问题，而这次的经历也将成为我终身难忘的回忆!”
04
“比起奔赴武汉的医护人员，我这点辛苦根本不算什么”
广东法律服务网坐席律师 张正飞
春节假期很多律师都回老家了，返穗后需要隔离观察，无法立即回到中心值班。从大年初一开始，张正飞就一直在广东法律服务网值班。因为防疫工作需要，现场值班人员大量压减，在人员不足的情况下，群众等待的时间比平时要长。张正飞表示，为了缩短群众等待时间，他尽量不喝水，少上厕所。有时候解答太久话说得太多，嘴巴干得厉害，才会喝几口水滋润一下嗓子。每次深夜下班回到家，家人都会心疼他，不理解他为什么疫情当前还要工作得那么辛苦。“我觉得，为群众提供法律支持本就是我的责任，比起那些奔赴一线的医护人员，我这点辛苦根本不算什么。”
岂曰无衣，与子同袍。张正飞表示他将继续与同事们一起充分发挥律师的职能作用，依托广东法律服务网这个平台，为广大企业和市民提供法律服务，相信大家一定会取得这场战疫的胜利。
▲张正飞在广东法律服务网运营中心值班
05
“群众的满意是对我工作的最大肯定”
广东法律服务网客服专员 邝伟宜
邝伟宜是广东法律服务网一名客服专员，这个春节期间，她除了要负责自己的本职工作外，还要负责把好关—在岗前给每一名值班人员测量体温，只有体温没有异常的人员才能进入运营中心上岗。“您好，请配合测一下体温，谢谢。”，测完体温，邝伟宜还会仔细询问值班人员的健康情况，假期去向，做好信息登记，配合省司法厅做好人员管控工作。“我们要求值班人员上班前测量一次体温，但基本上所有人在下班离开时会主动再测一次，为了让自己安心，也保障大家安全。”
▲邝伟宜在工位上分派任务
在春节期间，有同事因身体不适不能到现场值班，邝伟宜连续上了十几天班，但她没有一点怨言。“每当接到群众来电表示通过平台咨询后解决了问题，维护了自己的合法权益，这时就是我最开心的时候，工作加班加点也感觉浑身充满了劲，丝毫不觉得累。在这个特殊时期，平凡的我有幸能在广东法律服务网这一平台向全省群众提供法律服务，希望未来自己能够帮助到更多有法律需求的群众，疫情尽快过去，彩虹就在不远处。”
06
“为了抗击疫情，我能做的只有把工作完成得快一点，再快一点”
广东省司法厅公共法律服务管理处信息组组长 林立
在疫情防控特殊时期，广东法律服务网依托省政府粤省事平台，打造“防疫相关法律咨询”专栏，使群众足不出户就可以获取到更及时、更专业的防疫法律服务。从分析大量的服务数据、发掘疫情期间群众关心的法律热点，到搭建平台架构，无一不需要投入大量的人力和精力。时间有限，林立临危受命，带领技术团队撸起袖子加油干，加班加点开始了工作。早上和运营团队分析服务数据，整理群众咨询热点，晚上和技术团队讨论平台架构和模型。“疫情像是把这个本应忙碌的社会按下了暂停键，但群众的法律需求却不会因为疫情的到来而停止，粤省事‘防疫服务专区法律咨询专栏’的开设刻不容缓。虽然存在着许多未知的困难与挑战，我依旧下定决心，无论如何也要尽快将专栏上线，不让群众的法律服务需求，特别是与疫情相关的法律需求被疫情困在家门之内。”经过大家通宵达旦地赶工，用了5天的时间，粤省事防疫专区法律咨询专栏终于顺利上线。
除此之外，林立还要对全省公证机构、司法鉴定机构、仲裁机构进行疫情快速排查，并尽快对收集到的数据进行整理分析，形成分析报告和异常人员信息报送省政府并发往相关市司法局，使疫情防控工作更有针对性。“面对突如其来的疫情，我常常为自己不能像医务人员一样在一线奋战而感到遗憾，我能做的只有把工作完成得快一点，再快一点，为抗击疫情出一份力，让在一线奋战的兄弟姐妹少一分危险，多一分保障。”
“很多人问我累不累?累，很累!但是运营中心存在的意义和价值不就是为群众提供更优质的法律服务吗?更遑论在与疫情作战时!在此刻!”
▲林立加班分析专栏服务数据，撰写报告
07
“这是我们做过最有意义的一个项目！”
中国联通广东分公司技术人员 高仲凯
“当我们接到任务，要在5天时间内完成粤省事疫情防控专区的上线工作，我们真的是集体傻眼了，这简直是不可能的任务嘛。但我们都知道，这5天并不是省司法厅给我们的时间，而是充分利用在线视频为群众提供法律服务，减少群众防疫风险的最大开发时限。我们必须与时间竞赛，跑赢疫情这个强劲的对手。在开发阶段，我们团队每天除了吃饭、睡觉，就是通过各种远程视频群进行讨论研究，反复测试，终于在2月5日顺利推出防疫相关法律咨询专栏，为群众提供更便捷、更智能化的法律服务。这可能不是我们做过最难的一个项目，但绝对是最有意义的一个项目。”
▲高仲凯正查阅测试报告
08
“阻断疫情，不中断服务！”
上海百事通信息技术股份有限公司广东分公司技术人员 陈景树
“春节期间，我们技术团队突然接到要配合建设广东法律服务网搭建移动端平台的任务。虽然大家都在休假中，但是我们深知这次疫情的严重性，所以接到任务后，在工作群上一号召，群里就响个不停，很多工程师都主动表示要加入工作队伍，非常踊跃。”
广东法律服务网语音平台是7X24小时向群众提供法律服务的，服务器需要24小时监控。为了保障平台顺畅运转，做到有故障能在10分钟响应、30分钟内解决，陈景树和他的技术团队紧急启用了轮岗制度，大家轮流值班。疫情期间，即便是深夜，语音平台也会接到群众的咨询，而且很多都是法律需求比较迫切的群众。为了不影响群众咨询，陈景树还特地建立起故障远程排查机制，安排专职运营维护人员利用远程协助工具辅助排查故障。“我和我的团队都抱着相同的想法，那就是再苦再累，也绝对不能影响群众咨询。阻断疫情，不中断服务!”
虽然技术人员都分散在各地，但为了尽快搭建移动端平台，都不约而同地加班加点工作。当时陈景树还在日本旅游，白天经常在旅游景点找个角落跟大家开视频会议，晚上基本上就在酒店加班进行系统开发，有时工作到半夜，还影响了第二天的行程。“还好老婆也没有抱怨，她对我的工作还是理解和支持的，疫情当前，我们都希望可以为社会尽一份绵薄之力。”
▲视频会议后，陈景树继续故障排查工作
他们只是众多防疫法律服务工作者的一个缩影，面对突发的疫情，广东法律服务网的法律服务工作者都坚守在一线，紧张有序开展工作，用自己的职责和担当，为群众筑起了一道坚强的法治防线，让群众足不出户也能享受到便捷高效、优质专业的法律服务。疫情当前，每一个奋斗的身影都值得被铭记，每一个精彩动人的瞬间都值得被定格，致敬每一位坚守岗位的“逆行者”!
