近日，司法部发布《关于表彰全国模范人民调解委员会模范人民调解员的决定》，广州市海珠区凤阳街道人民调解员会调解员马胜佼荣获“全国模范人民调解员”称号。

▲“全国模范人民调解员”马胜佼

15年了，曾经的“小马”马胜佼被越来越多的人亲切地称为“马师傅”，他手机里珍藏着这样一条短信：

在我最无助的时候，是你伸出了无私的手，挽救了我，最好的文字也无法表达我对你的感激之情，你那急民所急，忧民所忧的无私奉献，让我在最无助的时候看到了生活的曙光。

▲马胜佼现场调解加装电梯纠纷

这样的生活，开始于15年前。

男子陈某被出租车撞伤，双方就赔偿问题产生纷争，马胜佼了解情况后，向双方详细阐述了人身损害赔偿的具体计算项目和依据，促成双方达成一致，陈某拿到赔偿款后特意来调委会向他鞠躬致谢。这一幕，至今仍刻在他的脑海里，让他在人民调解的道路上，一走就是15年。

▲马胜佼在疫情期间通过电话调解纠纷

“人民有需要，调解不打烊。”这是马胜佼执守的信念，无论纠纷发生在何时何地，只要当事人有需求，他都积极介入。

2020年3月，某物流公司员工黄某在卸货时不慎从车上摔下，导致腰椎严重骨折，医疗费需要10万元，公司以与黄某是承揽关系而非劳动关系为由拒绝赔偿，黄某多方奔走无果后找到马胜佼。虽然物流公司住所地和事发地都不在辖内，但他获悉原委后，通过该公司海珠分货场负责人联系到总公司，反复宣讲合同法、侵权责任法、劳动法等相关规定，并联合所在区域的行业调委会进行联合调解，最终帮助黄某获得12万元赔偿。

新冠肺炎疫情暴发期间，马胜佼更是克服传统面对面调解方式受阻的困难，充分利用电话、微信、视频等方式，带领辖内各调解组织化解纠纷1000余宗，涉及金额逾2亿元。

▲马胜佼主持调解人身损害赔偿纠纷

经过多年的调解探索，马胜佼总结出了调解“九阳真经”，通过亮明身份经、宣讲调解经、公开案例经、分头攻关经、联合调处经、果断建议经、临时中断经、层层化解经、特事特办经等方法快速有效化解矛盾。

2019年7月的一天晚上，某运输公司跟车员卫某跟车送货至某项目工地后，不幸坠入工地地下室身亡。卫某家属要求运输公司、项目方赔偿220余万元，各方就赔偿问题争执不下。马胜佼介入调解后，考虑到纠纷牵连面广，又有人死亡，便用“联合调处经”，邀请派出所、安监中队等部门参与调解；之后，他运用“分头攻关经”，分别向各方当事人阐述其存在的过错、面临的风险；在因赔偿数额产生分歧而僵持不下时，运用“果断建议经”，结合法理、情理提出赔偿建议，得到各方一致认可，运输公司和项目施工方共赔偿死者家属151万元。习惯凡事多想一步的马胜佼，在达成协议的第二天，又指导当事人申请了司法确认。

▲马胜佼接受广州法治频道《说法》栏目专访

“要做好调解工作，需要的不是一个人的力量。只有我们所有调解同仁的能力和素养得到整体提高，纠纷才能又好又快地化解。”马胜佼说。

为此，他独创并推广了“一案通”体验式培训法。在调解纠纷前发布基本案情、相关法律法规等信息，邀请有兴趣的调解员特别是新聘调解员参加现场调解，用鲜活的案例传授“九阳真经”及相关调解经验。2019年底，他又建立了“巡回公开调解机制”，组建巡回公开调解精英队伍，将辖区划分为6个调解片区，由调解精英巡回下沉至片区主持公开调解。在征得当事人书面同意的情况下，提前发布通告邀请周边调解员和群众旁听现场调解，在调解纠纷的同时，现场培训调解员，精准普法旁听群众。

作为调解员代表，马胜佼接受了广州法治频道的专访，多次参与了广东公共频道《和事佬》节目录制，探讨电视调解与基层调解的有机融合；此外，他应邀参加基层调解纪录片拍摄，通过电视媒介广泛普及调解知识。15年来，他共组织和参与各类培训近100场，培训调解员近2000人次，促成了一批又一批调解力量的成长。

▲马胜佼到辖内学校进行法治宣讲

15年来，马胜佼坚守调解一线，成功化解各类纠纷1000余宗，涉及当事人4000余名、金额过亿元。15年来，他心中始终装着人民的困苦，用自己的力量和热情温暖着很多当事人，越来越多的人成为“马粉”，每换一个工作区域，总会有当事人特意来找他。

“征途漫漫，惟有奋斗”，人民调解员马胜佼，一直在路上……