近日

司法部印发了

关于表彰全国优秀人民调解员的决定

广州市从化区旺城西社区

人民调解委员会主任吴兰香

被评为“全国模范调解员”

这份沉甸甸的荣誉，凝聚着吴兰香多年来投入在调解工作上的心血。自2008年起，吴兰香成为一名社区干部，负责辖区内各类纠纷的调解。近三年来，经吴兰香调解成功的各类矛盾纠纷有152件，特别是新冠肺炎疫情发生以来，吴兰香在做好防疫各项工作的同时，积极履行本职工作，调解大小矛盾纠纷40件，涉及金额约105万元。2020年，在广州市从化区司法局的鼓励和指导下，拥有过硬调解本领的吴兰香成立“兰姐个人调解工作室”，实现从化区个人调解室“零突破”。

清官也断家务事，“兰姐”出手扬美德

2014年的冬天，一个残疾中年男人踉踉跄跄地来到居委会，表示自己是家中三子，两个兄长都是企业管理人员，但赡养父母的重担唯独落在身体残疾的他身上，请求社区协助调解赡养父母问题。吴兰香了解情况后，马上联系当事人的两个兄长，两人都称自己工作太忙，无法前来协调此事。

吴兰香对其兄长提出三个建议：一是带老人到其工作单位调解，二是集中到居委会调解，三是约定在其父母住所调解。两名兄长不得已回到父母住所调解。一开始时，两名兄长认为父母从小偏爱老三，且老三目前待业，应当由老三赡养父母，但是老三认为自己因为残疾无法工作，且赡养父母是所有子女的义务。吴兰香向三兄弟解释赡养父母是中华民族传统美德，也是法律规定的义务，不得推脱。经过一番耐心劝说，两名兄长深感惭愧，三人达成赡养协议，共同分担赡养费用，同时两位兄长承诺经常回家看望父母。

邻里纠纷无小事，“兰姐”及时止纷争

2020年2月，吴兰香接到社区居民谢女士反映，其儿子是一名教师，由于疫情防控需要，学校不能开学，需在家录制课程供学生学习，可是邻居卢先生家装修产生的刺耳噪音影响课程录制。吴兰香来到正在装修的单元查看，卢先生称房屋过年前就已经开始装修了，疫情期间停工一个月，现在工人们在加紧装修争取尽快完成。针对双方的矛盾，吴兰香从情理角度进行劝说，并提出错峰工作的方案，最终两个邻居接受了调解方案，重归于好。

邻里纠纷起矛盾，“兰姐”巧处化积怨

2020年4月3日，塘圈路三巷居民代表李某与几十位业主来到居委，情绪激动地向工作人员反映，由于楼宇化粪池年久失修，且长期超负荷使用，导致粪水溢出，严重影响居民生活环境及通行，如果居委无法解决，将通过其他方式“维权”。吴兰香意识到居民楼一楼的商铺是街口街城郊村的集体资产，二楼以上的则是商品房，化粪池的维修清理必定要与街口街城郊村进行交涉，但双方积怨已深，成功调处难度十分大。

经过仔细思考，她找到街口街城郊村某经济社李社长，从“为人民服务”、“以人民为中心”的角度对李社长进行劝说，引导李社长积极做好村民的思想工作，劝说大家共同出资维修清理化粪池，李社长接受吴兰香的意见，说服村民按比例出资清理维修化粪池。拥有多年调解经验的吴兰香，通过通过与社长协调的方式，迂回解决问题，避免楼宇居民与城郊村村民的冲突。

真诚关爱群众，传承志愿精神

吴兰香充满爱心，积极主动救助不良青少年，助力他们健康成长，回归社会。未成年青年陈某桀骜不驯，曾因抢劫被判缓刑，接受社区矫正。吴兰香了解到陈某成长在单亲家庭，父亲不知所踪，母亲也已改嫁，他独自一人生活。了解到陈某特殊的成长经历后，吴兰香通过心理疏导、定期探访、节日慰问等形式，使陈某感受到关爱，也感受到自己的价值，逐渐打开心扉积极地跟随吴兰香参加志愿服务活动，回归正常生活。

另外，她作为区青年志愿者协会资深志愿者骨干，带领的志愿者队伍，坚持“友爱互助”的原则，为有需要的人士提供志愿帮扶服务，赢得群众高度赞誉。疫情防控期间，她切实做好防疫抗疫志愿服务工作，开展全社区“洗楼式”疫情排查工作，走访4000多户居民，做到楼层不漏户、户不漏人，不留死角、不留盲区。她还以志愿者身份的影响力与说服力，推动企业捐款捐物，助力抗击疫情。

▲左一为吴兰香

吴兰香从事调解工作十三年

热情从未减退

她热衷志愿服务工作

无私奉献群众

用实实在在的行动践行着

一名优秀人民调解员的初心与使命