近日

由中国长安网、中央政法委长安剑

主办的“平安之星网络宣传活动”

揭晓2021年7月“平安英雄”

珠海市斗门区司法局井岸镇司法所

专职人民调解员郭青文

榜上有名！

平安英雄

郭青文

郭青文，女，现任斗门区井岸镇人民调解委员会郭青文调解工作室的专职人民调解员，熟悉的人都亲切称她“青文姐”。从事人民调解工作近10年来，她始终以维护群众利益为己任，以高度的责任感和使命感投入到矛盾纠纷排查化解工作中，有效防止矛盾激化，为维护社会和谐稳定作出积极贡献。

心系群众、勤勉尽责

调处成效显著

她爱岗敬业，时刻保持高昂的工作热情，不怕麻烦磨破嘴、不怕路远跑断腿，只怕群众不满意；她把群众的事当成自家的事，只要群众需要，都是随叫随到，赢得辖区群众的信赖和认可。

凭着丰富的调解经验和扎实的工作基础，2014年以来，成功化解各类矛盾纠纷共计970件，涉案金额约1300万元。充分发挥了人民调解“第一道防线”的作用，切实维护了群众的合法权益。

2019年，斗门区司法局以郭青文之名成立了“郭青文调解工作室”，这是斗门区的首个个人调解工作室，助力推动斗门区人民调解工作建设迈上新台阶。“郭青文调解工作室”自成立以来，受到了司法部、省司法厅和市司法局的充分肯定，郭青文被评为“全国模范人民调解员”，其工作室内优秀调解案例多次被省司法厅、市司法局微信公众号推送转发。

立足调解、勇于创新

巧妙调处促和谐

她兢兢业业，与时俱进，熟练运用各种调解技巧向群众提供了专业、便捷、高效的服务。

无惧疫情，勇往直前

2020年2月，某公司员工高某在公司宿舍猝死，死者家属与公司多次协商赔偿方案未果。对此状况，郭青文毫不畏惧，在做好防护后，深入到该公司全面了解情况，及时运用“背靠背法”，根据双方特点，有侧重点的穿插“法理疏导法”“换位思考法”等方法，逐步促成双方达成共识，快速调解了这起极易引发社会矛盾，影响防疫工作的案件。

在抗疫的攻坚时期，她始终奋斗在基层调解一线，坚决维护特殊时期的社会稳定，因表现突出，2020年3月被珠海市斗门区妇女联合会授予“最美巾帼抗疫先锋”称号。

紧抓调解，坚持以案释法

在调解工作中，她始终努力把工作重点放在“防”字上。既紧抓调解，又注重发挥以案释法宣传功能，积极宣传法律知识，起到调解一件、教育一片的作用，大大提升了调解工作质量和水平。

在2019年3月6日至8日调处的一起因故意杀人引发的纠纷案件中，刘某在某企业宿舍被前男友掐死，其前男友随后服毒自杀，刘某家属多次来到派出所要求赔偿，扬言若处理不妥便去围堵某企业，并将刘某尸体运到企业门口，甚至采取越级上访等过激行为。郭青文向刘某家属详细阐明了案件的法律关系和采取某些过激行为可能引发的法律后果，用专业的法律意见引导家属理性维权。调解的过程并不顺利，郭青文不断进行反思，及时发现刘某家属的法律误区，并抓住双方想尽快解决事件的心理，动之以情，晓之以理，释之以法，促使案件圆满解决。

找准思路，破解难题化纠纷

她认真摸索研究各类纠纷的特点和规律，始终保持清晰的思路，采取有力措施，防范到位，及时化解可能诱发群体性事件的苗头性问题，确保矛盾纠纷化解在萌芽状态。

2020年5月6日，某企业职工在厂内猝死，死者家属与企业就赔偿数额和保险理赔事宜发生纠纷，有可能引发群体性事件。为更好地处理该案件，郭青文主动邀请辖区民警参与调解工作，通过“警民联调”确保调解工作取得实效。同时考虑到死者家属是年迈70岁的老人，郭青文决定从感情交流入手，辅之以法律知识普及，一方面做好死者家属安抚工作、稳定家属情绪；另一方面通过采取“背靠背法”“法理疏导法”等方法，不断向双方讲解相关法律法规，分析法律关系，明晰法律责任归属，就赔偿项目、赔偿标准、计算方式等一一详细解说。为了协调双方就赔偿问题达成一致意见，郭青文经常主动加班加点，反复沟通并修改调解方案，历经24天，在她与民警的不懈努力下，双方最终达成一致意见，死者家属为了表达对她和民警的感激之情，2020年5月30日特意送来了两面锦旗。锦旗上绣的“依法、公正、善调的司法工作者—郭青文”正是郭青文锐意进取、不断推动人民调解工作发展，全心全意为群众服务的真实写照。

倾力调解，群众事情无小事

在她心里，群众的事情都是天大的事情，她都全身心投入，在合理、合法范围内，最大限度地维护群众权益。

2018年10月8日，谭某被吴某的狗咬到，两人因赔偿分歧引发纠纷。郭青文在调解时，重点对狗主吴某就《珠海经济特区养犬管理条例》进行详细讲解，教育吴某要看好自家的狗；第一次调解因谭某的不肯让步而失败。在第二次调解的时候，谭某称自己生活困难，希望能帮助他争取多一点的赔偿，郭青文以“情感干预法”引导谭某正视事件，依法获得合理赔偿；在郭青文推心置腹的劝导下，双方最终达成共识。

勤奋好学、廉洁自律

调解水平见提升

她工作中虚心向学，业务上不断进取：她经常和同事们分享自己的学习心得、好经验、好做法，共同寻找破解疑难案件的钥匙；她结合辖区实际情况和多发纠纷的特点，反复学习研读《中华人民共和国人民调解法》《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国侵权责任法》《广东省实施<中华人民共和国人民调解法>办法》以及人身损害赔偿等方面的法律法规，并学以致用，在调解纠纷时，始终能够做到以事实为根据、以法律为准绳，依法调解，以理服人。

多年来，

经她调解解决的纠纷不胜枚举，

不管案件多么繁杂琐碎，

她都以“法”为中心，

用“五心”（信心、耐心、细心、

热心、爱心）化繁为简，

为每一个案件画上圆满的句号，

案件在她的手里，

领导觉得放心，百姓觉得安心！