“感谢深圳市司法局，感谢警察同志，我一定积极配合后续处理，以后不会再犯。”“感谢感谢，多亏了你帮我解决了这个大问题，不然我都不知如何是好。”像这样的感谢之词，经常回响在深圳市司法局行政复议一处工作人员张伟东耳畔。

自张伟东到深圳市复议办工作以来，短短两个月其经手的48宗行政复议案件中里，有22宗促使当事人最终撤回复议申请，调解成功率高达45.8%，有效提升了实质性化解行政争议的效率。其中，有受理阶段的调解，也有审理阶段的调解；有通过普法宣传教育，申请人主动撤回复议的情形，亦有行政机关主动纠错，终止结案的情形，真正做到定分止争。

法外容情

协调做好行政处罚解释说明

法律不外乎法理和人情，在维护司法公平公正的前提下尽力为群众排忧解难。

日前，陈先生收到行政处罚需被公安机关行政拘留七日，但因为疫情原因暂未实施。陈先生担心公安机关不知何时要实施关押，其工作无法安排，于是提起了行政复议。承办人员张伟东了解到情况后，协调公安机关向陈先生做了解释说明，表示会提前告知其关押时间，并尽量给予便利，让他能提前安排好工作或者请好假期。陈先生向市复议办表示感谢，并主动撤回复议申请，接受了行政处罚。

以小见大

协调解决一类社会问题

因老旧小区夜间停车难，游某深夜回家后找不到车位，便将车停在了小区周边路边，虽然一大早便驶离，但游某却因此收到了一张罚单。

张伟东和处内同事共同研判，经案件集体讨论后，结合交警部门推动的精细化管理和宽严相济的人性化执法行动，他积极沟通交警部门，并将这一社会问题进行传达，相关交警部门亦表示接下来会认真研究这一共性问题，实行精细化管理，后游某主动表示愿意接受此次处罚，并缴纳了罚款，撤回复议申请。

及时纠错

推动撤销原处罚决定

不久前，司机温某收到了一份罚单，事因他驾驶货车违反禁行、限行规定被处罚300元，记1分，这让他郁闷不已。

原来，当时道路比较拥堵，现场交警指挥车辆通行左转，这才导致他“违反”了交规。经深圳市复议办研究核实后发现，交警现场设置了一个扩音器，重复播放“靠左行驶”，指引车辆左转，温某驾驶的货车也确实在这种情况下才开进了禁行、限行路段。在张伟东的积极沟通下，交警部门撤销了原处罚决定，温某非常满意，随即撤回了复议申请。

客观公正

有力保障群众权益

在行政复议中，调解不仅能让合理的诉求得以实现，也能让当事人更加体验到法律的公正。

王某对某手机生产商以涉嫌生产销售质量不合格的产品进行举报，提供了相关故障鉴定单、购机发票以及故障视频证据等。深圳市场监管部门在经初步调查后认为，王某未提供相关证据证明被举报公司存在违法行为，决定不予立案。该消费者对不予立案不服，向深圳市政府提起行政复议。

张伟东在与深圳市场监管部门沟通后，深圳市场监管部门综合考虑案件初步调查存在一定瑕疵，决定对该举报予以重新立案，依法保障申请人的合法权益。申请人实现复议目的后，主动撤回行政复议申请。

近年来，为落实中央行政复议体制改革精神，深圳市司法局积极打造行政复议深圳标准，提高办案效率和质量，将调解贯穿行政复议全过程，注重通过调解实质性化解行政争议。张伟东作为深圳市复议办的其中一员，其工作是众多司法行政工作人员积极维护法律公平正义、维护群众合法权益的缩影。