楼上业主装修不慎打穿地板导致楼下业主房屋渗水，对于赔偿问题，邻里产生了矛盾。10月15日，两位业主找到了中山市古镇司法所的人民调解员，经过两个多小时有理有据的纠纷调解和心理疏通，最终达成协议，两位业主握手言和。让楼上楼下两位邻居重归于好的人民调解员叫袁杜智，近日司法部印发《关于表彰全国模范人民调解委员会模范人民调解员的决定》，他获评“全国模范人民调解员”称号。

初次调解，知“耻”而后勇

2016年，在广州花都区的一所学校任职德育教师十年后，袁杜智收到了家乡——中山古镇的橄榄枝，出于家庭等多方面的考虑，袁杜智回到古镇发展。考虑到有教学经验和法学背景，袁杜智进了古镇镇综治办司法所，成为一名人民调解员。

报到的当天，袁杜智就接到任务，调处一宗涉火灾事故致人伤亡案件。这个案件有些特殊，当事人家属的态度强硬，这让没有经验袁杜智有些措手不及，心存忐忑。这宗纠纷袁杜智和一名同事整整花了七天七夜，最终才调解成功。

“当时，我们就住在村里的一间办公室。这宗纠纷之所以难以调解，是因为相关责任的界定本身很模糊，而且涉及多方主体。”回忆起这个案例时，袁杜智感慨良多：“遇到的第一宗调解，差点就把我的自信心给浇灭了，我发现自己缺少的调解知识还很多。”袁杜智说，这件事后，他努力强化了专业领域的学习，慢慢成长起来。

以心换心，夫妻重归于好

2021年6月，司法所调解室迎来一对诉讼前走调解程序的夫妻。因为丈夫有些不顾家，妻子忍无可忍，曾经幸福甜蜜的恋人，变成了一谈“家庭”便激烈争吵的怨偶。

秉着“劝和不劝分”的原则，袁杜智先是引导他们重温美好过去，尝试挽回他们破碎的感情。当话题转向家庭责任，夫妻俩的情绪就激动起来，有些歇斯底里。袁杜智连忙采取背靠背，即双方分开的方式调解疏导。为了达到调解效果，袁杜智给男方分享了自己和妻子异地工作生活了十年，最终选择放弃了部分事业，回归家庭的亲身体验。“当时，案例中的丈夫感同身受，意识到家庭才是最重要的。”袁杜智说。

同时，他挖掘到孩子面临上学的突破口，以小孩作为切入点，疏导思想，最终夫妻二人成功和解，放弃离婚。

“男当事人临走前，说他回家第一件事情是要去买菜做一顿饭给妻子吃。在这之前，他从未下过厨。”袁杜智说，“最后夫妻二人和孩子是拉着手一起离开调解室的。”回忆起当时的场景，袁杜智的脸上露出了微笑。

跨市调解，经风雨见彩虹

2018年9月中旬，超强台风”山竹“登陆广东，一时间树倒水涨，危机四伏。古镇镇通往江门的外海大桥临近封锁的时刻，一辆轿车顶着暴风雨飞驰而过。车上乘坐的正是袁杜智，他手里提的是“救命钱”。

原来，古镇镇一个单位的清洁工清扫单位楼道时，突发脑梗昏迷，遗憾的是，几小时后才被发现，而后送江门医院抢救，但由于家里经济困难，凑不齐手术费用。为救命，家属最终找到了古镇司法所调解。

由于该案例不符合工伤赔偿的相关法规，十多万的开颅手术费难以筹集。紧要关头，袁杜智快速赶到了当事人就职的物业管理公司调解。详细了解了情况后，袁杜智发现物管公司确实存在管理上的漏洞，经耐心调解，最终达成赔偿协议。

赔偿协议需要当事人签字，袁杜智和同事这才冒着暴风雨，赶在封桥之前通过了外海大桥，在当事人的病床前完成了协议确认。最后，清洁工得以抢救成功，并康复出院。

袁杜智说，其实，申请人民调解的群众，往往心里都有愤懑，都有倾诉的欲望。“这时候，只要你以街坊邻里的身份，以心换心，倾听他们所思所想，纠纷调解往往会收到事半功倍的效果。”

动之以情、晓之以理，让调解有温情、有温度，袁杜智始终尽心尽责地及时化解矛盾纠纷，为群众排忧解难，7年来成功调处纠纷案件200多宗，涉及金额超过1500万元。2022年，在中山市司法局、古镇镇党委、政府的指导下，“袁杜智调解工作室”成立。

平凡的岗位上

他如涓涓细流般

为群众疏导情绪、调解纠纷

为维护社会的和谐稳定

付出了自己的一份力量