在高埗镇，“有事就找郑桐生”逐渐成为当地居民的共识。近日，记者走进高埗镇首家个人专业调解工作室——“郑桐生调解工作室”，了解“金牌调解员”郑桐生背后的故事。郑桐生是东莞第一法院120名特邀调解员之一。他以赤诚之心用心当好“和事佬”。

调解是技术活

两鬓略微花白的头发，儒雅的微笑，礼貌的谈吐，初见郑桐生时，他正在果香调解工作室里接待来访群众。

今年3月份，东莞第一法院石碣法庭与高埗镇司法分局在江南莞香水果市场里设立的“果香调解工作室”，为园区商户档口、市场主体提供法律咨询服务近百次，发放法治锦囊5000余个。

每天到纠纷现场进行调解或群众找上调解室，都是郑桐生日常工作的写照。“郑桐生调解工作室”成立四年，共调解案件300多宗，案涉金额6000多万元。

其中，最让郑桐生难忘的是一起群体性劳动争议纠纷调解。这场历时近3年的调解，涉调解、法律援助、仲裁裁决到执行等多重环节，面对工人的焦虑与不安，郑桐生与团队耐心安抚，防止过激行为的发生。

郑桐生坦言：“涉及劳动纠纷的问题，不仅要依靠法律知识，更离不开调解员的耐心用心和同理心。”

案件首次执行后，工人们拿到了约60%的工资。为了让纠纷顺利化解，郑桐生一方面与法庭和工人保持沟通，寻找被执行人的财产线索；另一方面，不断与老板沟通，最终促使其配偶同意追加为共同执行人。

案件的调解成功，是郑桐生与团队坚持不懈、不分昼夜沟通的结果，也是他们用心帮助工人、赢得信任的最好证明。

好平台加持显效能

尽管如今热爱着调解工作，但郑桐生最初并非认为调解是处理纠纷的最好方式。但随着与东莞第一法院的接触增多，了解到法院在积极构建和完善基层纠纷多元化解机制，推行新时代“枫桥经验”，强化诉源治理，郑桐生意识到调解的必要性和重要性。在与法院联动调处纠纷时，郑桐生也完成了“取经”的过程。

在处理一宗买卖合同纠纷的诉前调解案时，当事人达成协议，分8个月支付32万元。但每到支付期，双方就会产生争执，原告律师威胁要申请强制执行。

郑桐生说：“按工作要求，调解书签订后我的工作就完成了。然而，我意识到如果不继续跟进后续支付，案件一旦进入执行程序，双方可能面临双输局面，纠纷就没有得到真正化解。”

纠纷的化解在于案件的真正执行和双方心结的解开。即使客观原因导致执行困难，只要尽心尽力调解，大部分当事人都能够理解和接受。

一直以来，东莞第一法院积极深化诉调对接“1+2+3”机制，统筹多种调解力量合力解纷，形成全方位、立体化的解纷体系。

郑桐生表示：“在处理纠纷时，我们‘调解工作室’也是一个很好的平台，在与当事人、有关部门、法院沟通衔接上更顺畅，遇到难题也可推动达成府院联动，避免了调解员在调解过程中单打独斗。”

多种调解力量深度融合

对于群众而言，郑桐生是善解“千千结”的“和事佬”，在年轻调解员们的眼中，他则是耐心亲和、言传身教的好老师。

“郑桐生老师在调解技巧、场面控制等方面非常有经验，他总是能快速抓住矛盾症结，采用适合的方式进行调解，让双方当事人都心服口服。”调解员李晓菲说。

郑桐生从事调解工作二十多年，仍然奔走在纠纷调处第一线。他说：“调解是一门技术活，非常考验调解员的综合能力，这要经过大量案件的锻炼。”

如今，郑桐生更有意识地对年轻调解员“传帮带”，积极与东莞第一法院联动策划举办调解员培训讲座，帮助更多调解员从知识型向能力型、从理论型向实践型转变。