近年来，各级人民法院、司法行政机关深入学习贯彻习近平法治思想，认真落实习近平总书记关于调解工作的重要指示精神和党中央决策部署，依法履行调解工作指导职责，依法加强调解各项工作，取得积极成效。

今天我们邀请到全国模范人民调解员，广东省潮州市湘桥区太平街道开元社区人民调解委员会主任朱桂曼走进演播室，让我们一起听听她的调解故事。

主持人：请您简单介绍一下自己的工作。

朱桂曼：我是广东省潮州市湘桥区太平街道开元社区的党支部书记，也是我们社区人民调解委员会的主任。我从事人民调解工作已经十九年。开元社区地处潮州古城的中心区域，辖区内商铺林立、景点众多，游客多、旅游热，所以我们社区容易产生一些小矛盾小纠纷。

主持人：我听说潮州市司法局创建“茶文化六步调解法”，能不能给我们做一下具体的介绍呢？

朱桂曼：近年来，在广东省司法厅的大力指导下，潮州市司法局首创“茶文化六步调解法”。现在“茶文化六步调解法”已经在我们各个乡镇，还有村社区被广泛地推广、运用。并且，在我们开元社区更是得到了生动的实践。

“茶文化六步调解法”分为六个步骤，分别是识茶、醒茶、泡茶、斟茶、敬茶，还有悟茶。

主持人：一杯清茶调解老百姓的矛盾纠纷，听着挺新奇的。那咱们老百姓认可这种方法吗？

朱桂曼：“茶文化六步调解法”在我们社区呼声非常高。因为潮州人是非常注重茶文化的，潮州的茶文化源远流长，我们有一句古话叫做“宁可三日无食，不可一日无茶”，茶文化已经融到日常的生活习惯中。说起这个“茶文化六步调解法”，故事可就多了。特别是近年来在我们社区一直在开展老旧小区的改造，在改造的过程中，很多矛盾纠纷都是靠“茶文化六步调解法”化解的。

主持人：就是老百姓们比较认可这套工作方法，碰见什么难解决的矛盾纠纷，我们用一杯茶请他们来，这个纠纷就调解了。我刚刚听您说，您从事调解工作已经十九年了，在您的调解工作经历中有没有碰见什么非常棘手的案子？

朱桂曼：我给大家讲一个让我印象特别深刻的故事吧。两年前，在我们社区有一位独居的八十岁老阿姨，比较孤单，再加上年纪大了，精神也有一些问题。

但是她平时对我们社区非常信任，一有什么烦心事、揪心事这些都跑到社区跟我倾诉。我记得有一天她突然跑到社区跟我说，她的银行卡两万块钱不见了。

当时我觉得特别诧异，然后也特别的心急，所以我拉起她就径直跑到银行去。到了银行，我通过跟银行的工作人员对话，了解到老阿姨最近已经几次跑到他们银行那里去闹，他们也是特别心急如焚。见到我去了，他们把这几天发生的事情都跟我讲了，我明白过来其实阿姨没有存款，只是她以为自己存了款，所以我就好说歹说把我们这个老阿姨先劝说回家。

但是，想不到那天晚上，大概是十二点，那年冬天特别冷，我们上级给我打电话，他跟我说，朱主任你快点来，你们阿姨在银行的顶楼，她要跳楼！接到这个电话，我的心怦怦跳，几乎是不假思索穿了件薄外套，就拼命地往外赶去。到银行后，我一股脑跑到顶楼。当时风特别大，我看到阿姨一个人就坐在那，看到我，她一下子就哭了。我跟她说，你赶紧下来，你相信我，有什么问题，我们回家说，我会帮你解决。

在我极力劝阻下，她终于走下了那个台阶，我赶紧把我身上那件薄薄的外套给她披上。我对她说，你要相信我，我一直都是站在您的位置，像您的孩子一样帮您想问题办事情的。最终阿姨同意回家了。

第二天一早，我就和上级部门，还有银行工作人员跑到她家里。我把银行的政策一遍一遍讲解给她听，告诉阿姨她对银行产生了误会，她的态度也缓和许多，放下了对于其他工作人员的戒心。

我紧紧握着她的手，“以后有什么话，有什么事，你跟我说，我一定帮你解决。”

阿姨也非常激动，跟我说：“你不仅是我们的主任，你真的更像我的女儿啊！”

当时听到她的话，我真的就哭了，我只感到特别的欣慰。

主持人：我听了您的讲述，感到您不仅是真正地把老百姓的事当成自己的事，老百姓有什么难以解决的纠纷也会第一个想到您，这就是人民调解员跟群众的一种“双向奔赴”。可以这样说，您是一名获得了百姓信任的人民调解员。您认为成为这样的调解员，需要什么样的特质？

朱桂曼：我们做人民的调解员，就是要进百家门、听百家言、解百家忧，做好这个群众的贴心人。

主持人：在全国调解工作会议上，您被评为“全国模范人民调解员”，您刚刚参加了全国调解工作会议。对此，您有什么感受要跟我们分享的吗？

朱桂曼：能到北京来领全国模范人民调解员的荣誉，同时又是广东省的参会代表，我深受感动、备受鼓舞。在今后的工作中，我将深入学习贯彻习近平法治思想，发挥全国模范人民调解员的示范引领作用，践行以人民为中心的发展思想，继续推广、运用“茶文化六步调解法”，为群众排忧解难，守好我们古城的平安与和谐。

主持人：感谢朱主任今天对我们的分享。本期节目到此结束，再见。