近期，佛山市医调委积极践行新时代“枫桥经验”，结合“我为群众办实事”实践活动，开展调解工作，成功化解了一批医疗纠纷案件，把矛盾纠纷化解在基层。其中，市医调委于近期顺利调结一宗受理时间长达3个月的跨省案件，调解期间全程网办，解决了当事人往返两地的困扰。

据悉，患者陈先生因高处跌落被送至市某医院救治，术后状况不佳，经抢救无效死亡，其家属认为医方存在医疗过错，要求医方承担责任并给予赔偿，但院方认为不存在违规操作，不认可赔偿金额，双方无法达成共识，僵持不下。

去年12月，在一次线索摸排中，市医调委掌握到该情况，调解员主动致电远在湖北的患者家属征得同意后，该案进入调解程序。

“当时家属不掌握医学知识，在情感和心理上一时间无法接受，双方提出的赔偿金额也存在比较大的落差。”市医调委主任罗晓燕介绍，双方争议点主要在于赔偿金额如何界定。对此，市医调委立即启动专家咨询程序，邀请医学专家根据双方提供的病例等材料进行分析研判。与此同时，调解员通过网络平台，不断与患方沟通，反复进行心理疏导，逐渐拉近了与患方的距离。

最终，双方参考医学专家出具的意见书，各自让步，同意以医院赔偿19.98万元达成和解。鉴于当时患方家属远在外地，此次调解全程线上进行。3月底，通过网络视频方式，双方签订人民调解协议。市医调委还联通法院实现网上申请司法确认，开启绿色通道，快速解决该起纠纷。目前，院方已进入赔偿流程审批程序。

“相较于诉讼，以调解方式解决争议更省时、省力。”罗晓燕表示，此次调解为公益性质，第三方专家的意见参考弥补了患方在医学知识方面的空白，线上调解也大大减少了患方来回奔波的时间成本和交通住宿成本，达到了较好的调解效果。

据介绍，近期，结合“我为群众办实事”具体要求，市医调委持续开展排查工作，主动与院方沟通，提前介入医疗纠纷案件中。统计数据显示，今年以来，市医调委共受理医疗纠纷35件，调解成功率为95.24%，调结赔付金额196万元，协议履行率100%，至今无一例反悔，实现定分止争、案结事了。

此外，市医调委还组织调解员走进社区开展人民调解宣传活动，解答居民咨询，开展相关条例和法规的解释工作，包括处理医疗纠纷途径、受理范围、调解时限、申请资料等，引导群众在遇到医疗纠纷时首选用人民调解渠道解决纠纷。