珠海市司法局结合“我为群众办实事”实践活动，全面推进行政复议体制改革，不断畅通复议渠道，提高为民服务质效，2021年上半年珠海市受理行政复议案件395件，复议后诉讼比例仅一成，行政复议化解行政争议主渠道作用凸显，为建设法治珠海、改善营商环境、促进社会和谐稳定提供了有力保障！

拓宽受理渠道做“加”法

充分体现行政复议公正高效、便民利民的行政监督优势，打通行政复议服务群众“最后一公里”，专设500平方米行政复议大厅作为市政府统一对外受理案件窗口，在珠海市司法局新媒体平台开设行政复议申请平台，群众“足不出户”便可提出复议申请。

●在区、镇、街公共法律服务平台设置行政复议受理窗口，直接受理复议申请及接收证据材料，实现复议申请“全城通办”。

●面向社会多渠道公开复议机关传真号、电子邮箱和邮寄地址，接受群众通过传真、电子邮件、邮寄等方式申请行政复议。

●与珠海市行政服务中心合作，为群众提供行政复议相关电话咨询和指引。

优化办理流程做“减”法

实行立案登记制，从宽把握行政复议受理标准，对材料齐全的行政复议申请，现场予以登记立案并出具收案凭据；对材料不齐全的行政复议申请，一次性告知群众需补正的相关材料，让群众少跑腿、好办事；对明显不符合受理条件，但有其他救济方式的，耐心告知群众其他救济渠道。

此外，实行案件繁简分流制，对事实清楚、争议不大的复议案件，适用简易程序，推动同类案件模式化审理和结案，实现快案快办；对疑难复杂、影响重大的复议案件，适用一般程序，采取现场调查、举行听证等方式审理，实现难案精办。

提高服务质量做“乘”法

开展全市行政复议受理业务培训，向各区司法局和司法所发放《行政复议业务手册》，组织基层窗口人员到局窗口跟班学习，扎实推进复议受理工作提质增效。

编印《行政复议常用法律法规汇编》和《行政复议办事指南》等资料，送至各行政复议受理窗口和市、区政府行政服务中心，为群众申请行政复议提供具体指引。

与中国邮政公司珠海分公司签订服务协议，实现“珠海行政复议专递”，确保行政复议法律文书准确、安全、及时送达复议群众。

化解行政纠纷做“除”法

坚持和发展新时代“枫桥经验”，针对道路交通、工伤认定、客运管理等行政纠纷多发领域，建立源头化解机制和复议立案前调解机制，指导行政机关修正执法标准，并由复议窗口工作人员在立案环节开展调解工作，将纠纷化解在执法阶段和复议前端，今年上半年交通运输行政争议数量同比下降七成，公安道路交通管理行政争议两成于复议当日得到化解。

做好行政复议受理接待和咨询工作，充分听取群众意见，仔细梳理争议焦点，悉心指导群众准确表达复议请求，解决群众“不懂复议”“不会复议”“随意复议”问题，推动矛盾问题在法治轨道内有效解决。

制定《涉港澳行政争议法律咨询服务窗口工作规则》和《服务重点建设项目企业工作规则》，设置为港澳籍当事人、重点建设项目企业服务专门窗口，实行咨询服务首问责任制，全过程跟踪落实相关复议案件办理情况，为港澳籍当事人和重点建设项目企业化解行政争议提供便利。