“五洲客家音，四海桑梓情”，习近平总书记在世界客属恳亲大会上高度概括客家特质。广东是客家人的重要聚居地之一，客家文化是广东文化的重要组成部分。近年来，广东客家地区的司法行政部门积极开展新时代“枫桥经验”本土化实践，按照“客家人管客家事”的原则，运用人民调解“后半篇文章”工作机制，将客家优秀传统文化融入人民调解工作，巧用客家家训、谣谚、擂茶、叔公、客属等客家文化，打造矛盾纠纷客家解法，着力实现“客家事客家解”，有效维护客家地区和谐稳定和服务经济社会高质量发展。
客家事巧用“家训解”
客家家训是传统中国家训文化的代表之一，是客家文化的精髓，蕴含着客家人忠孝为本的家国情怀、亲善睦邻的行为规范、克勤克俭的生存智慧。梅州通过积极搜集、整理民间流传的具有客家元素的调解古训，调解前组织编写并发放“客家家训三字经”，引导居民学家训、守家训，让客家和平理念深入人心，从根源上预防矛盾纠纷；调解中组织当事人重温家训和文化，引导当事人以和为贵，合理合法地处理矛盾纠纷；调解后制作一份含有家训的调解协议，劝诫当事人履行协议勿再起争端，推动矛盾纠纷实质化解。2022年以来，梅州发放含有“客家家训三字经”等客家元素调解宣传资料4000余份。
案例：2022年4月，兴宁市大坪镇丘某甲、丘某乙信、丘某丙、丘某丁四兄弟因赡养母亲问题产生极大分歧。大坪镇人民调解委员会调解员从客家家训教育入手，强调客家家训“百善孝为先”，再从客家古训中“还生都唔孝顺、死列哩骗鬼神 ”“千跪万拜一炉香、唔当生前一碗汤 ”等进行说教，告诉丘某四兄弟赡养自己的父母既是法定的义务，更是报答父母养育之恩的具体行动，通过调解员的说教，最终使四兄弟纷纷认识到自己的过错，向他们的母亲致歉，就赡养母亲问题达成一致意见，四兄弟重归于好，让丘母享受天伦之乐。
客家事巧用“谣谚解”
客家谣谚包括客家山歌、童谣和谚语，是客家人的口头创作，如谚语“官司好打，狗屎好食”（意为不要随意打官司，是劝人以和为贵之意），蕴含着当地客家人所特有的生活方式、精神价值以及文化意识。梅州通过聘请懂客家谣谚的调解员，抓住客家人喜欢用客家谣谚抒情、解困、化怨、促和等习惯，通过“说唱”方式现场调解，激活谣谚中的“仁爱礼仪”文化，唤起当事人的客家记忆，引导当事人从内心上化解怨气，比简单的说教讲法效果更加生动透彻。截至目前，梅州组建9900余名熟悉客家谣谚的调解员队伍。
案例：大埔县司法局桃源司法所在2022年调解成功的一起工地赔偿纠纷。湖北籍的王某因驾驶货车不慎将桃源人陈某工地上的钢槽压弯，在赔偿金额上双方没达成一致，选择到司法所申请调解。在司法所所长在了解事情原委后，先将双方事理法理责任理清，然后与工头陈某说情理，其中他提到“我们客家人有一首《客家妇娘》的童谣，里面说到‘人客来到，细声商量；鸭卵炒粉，咸菜煮汤；若有酒肉，让客先尝；热情款待，面上有光’，说的就是我们客家人好客的真实写照，王某千里迢迢来到我们桃源打工不容易，更要展现我们客家人世代相传的好风气、展现我们客家人如金子般重要的好客家风民风……”。经过司法所所长的动之以情、晓之以理的劝解，陈某备受感触，以客家人的好客之道自愿将赔偿金额减少一半，最终双方达成调解协议。
客家事巧用“叔公解”
客家人常常以祖宗的善行懿德熏陶后人，以先贤的优良品格教育后人，当地的贤能也就是当地的“叔公头”，有着群众基础好、道德威望高、信息来源广、知识水平高等优势，调解纠纷事半功倍。广东梅州、河源、韶关和惠州等客家地区积极吸纳“叔公头”、“五老”和专兼职网格员加入人民调解员队伍，组建个人品牌调解工作室，巧用“客言客语”就地排查化解矛盾纠纷。截至目前，这些客家地区建有“炽昌”、“老吴”、“邓火坚”、“练剑青”等客家人品牌调解室63个。
案例：兴宁市“炽昌工作室”是客家人调解工作室的一面旗帜。该调解室负责人张炽昌，是一名司法局退休老干部，一位在调解领域服务奉献30多年的“老专家”，调处矛盾纠纷专业高效、有理有据、依法依规，因为张炽昌对于群众的矛盾纠纷、家长里短的事总爱操心、总爱张罗，所以，群众亲切地喊他“炽昌哥”，也习惯了有纠纷就找炽昌哥，无论大小矛盾到了炽昌哥手里都能大事化小、小事化了。张炽昌同志于2021年荣获“年度广东省最美老党员”称号。
客家事巧用“擂茶解”
在客家人的饮食文化中，擂茶是最具代表性的一种美味，既是日常主食，又是待客茶饮，在客家祠堂或小院内擂个擂茶是客家人普遍隆重待客礼节。河源市紫金县以客家擂茶文化中的“礼”（喝擂茶时不得争吵）“合”（擂茶需至少两人合作完成）“和”（喝擂茶讲究心平气和）“清”（擂茶有清热解烦功效）为引领，通过讲礼请茶、合作擂茶、和气品茶、清心话茶等“四步解纷法”，给当事人创造一个化干戈为玉帛的环境，引导当事人在茶桌上解开心结，化解纠纷。紫金运用“擂茶四步解纷法”年均化解矛盾纠纷约1100件，筑牢了维护社会和谐稳定的“第一道防线”。
案例：钟建斌与钟强原本是邻居，因双方小孩打架产生矛盾，钟建斌遂拒绝让钟强从其门坪通过，相邻矛盾就此发生。司法所调解员和镇综治中心、龙窝法庭人员去到钟强家时，钟强正在做一道客家特色美食“擂茶”。调解员就一边慢慢陪钟强做擂茶，一边听取讲述纠纷产生发展的过程。详细了解情况后，调解员让钟强主动把钟建斌叫过来喝擂茶，让双方在品茶、话茶过程中敞开心扉，达成和解，修复了邻里关系。
客家事巧用“客属解”
“客属”是天下客家人联络乡谊寻根问祖的统称。广东24个边界县区，纯客家县区有8个，均在梅州和河源。近年来，闽粤赣三省客家县区梅县、平远、蕉岭、大埔、兴宁、和平、连平、龙川分别与福建上杭、永定、武平，江西寻乌、龙南、全南、定南签订司法行政协作协议。三地以同根同源的客家文化为缔结纽带，通过参观客家古民居、开展祖训教育、山歌比赛等活动，开展联谊联建，实现边界地区“客属一家亲”。并通过组建边界联调组织，优化联调队伍，开展联防、联调和联治，绘就客属治理“同心圆”，打造边界平安走廊。截至目前三地组建省际边界联合调委会7个，2021年以来调解边界纠纷案件36件，开展联谊联建活动12次。
案例：谢族黎夫人墓位于西河镇和平村麻园，始建于南宋末年，1991年4月被大埔县人民政府公布为第三批文物保护单位。谢族黎夫人后裔多数在福建定居，谢族后裔回来祭祖时发现，黎夫人墓堂前偏左下位置兴建了一座新的坟墓，经询问该坟墓为张某某所建，由此引发纠纷。该纠纷牵涉粤闽两地边界，且当事人人数众多，若处理不妥容易引起群体性事件。调委会在合法合规的前提下，充分考虑和尊重两地客属民风民俗，借助客家风俗习惯的思维劝解双方，使此案纠纷的焦点问题得以解决，成功避免了一起群体性事件的发生。
基层是社会和谐稳定的基础，人民调解是化解群众内部矛盾的最有效的形式之一，将客家文化融于人民调解中，用百姓的话为百姓说‘法’解“忧”，更具柔性和温情，有助于实现自治、法治、德治相融合，有助于守护客家地区安宁祥和。据统计，广东梅州、河源、惠州和韶关等客家地区各类调解组织做实“客家事客家解”，年均化解矛盾纠纷约4.5万件，矛盾纠纷涉及金额约8.5亿，调解成功率约98%。
