广东省“12348”公共法律服务热线开通一年半解答群众来电逾79万通，其中劳动纠纷类问题成咨询热点。日前，《南方日报》（2017年6月5日）A05版显著位置刊登的《劳动纠纷类问题成咨询热点》对此进行了相关报道。

“12348”热线自2015年12月正式开通，经过一年半的建设和发展，现在已经成为普通老百姓遇到法律问题时触手可及的咨询方式。截至2017年5月31日，热线已累计解答群众来电797566通。对于欠发达地区群众和务工人员来说，通过“12348”热线，也可以享受到与发达地区群众同样便捷的公共法律电话平台服务。

从去年全年的话务量来看,“12348”热线群众来电量最高的地市前三位分别是深圳、广州和佛山，最低的是潮州、云浮和汕尾。广深莞佛等珠三角地区经济发达，群众法律意识较高，更愿意用法律手段解决纠纷。而从咨询内容上看，热线开通至今，劳动争议类咨询量达到了167751次，占总咨询量的21%。

“12348”热线的服务让大量社会矛盾及群众问题在发生初期就能获取法律解决的路径，推动公共法律服务体系构建由事后救济，向事前预防和事中调处转变，大量潜在的社会问题被消弭于未然。

广东省法律援助局 供稿